近年来，随着客户管理的重视，SCRM系统发展迅速。尽管越来越多的企业认识到客户关系管理系统对企业的作用，但许多人并不完全理解客户关系管理系统，在许多人看来，客户关系管理系统只是一个客户信息管理系统，许多企业只是用它来帮助自己管理客户信息，而不是真正的价值。其实，SCRM系统更深层的意义上的价值还在于帮助销售人员提升销售水平、帮助员工提升工作效率、帮助企业领导科学决策，在企业的帮助下，可以取得以下成果：
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一、scrm软件是干什么的
提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平
SCRM系统可以帮助企业管理好客户资料，系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。这是企业给员工提供的一项便利，帮助员工更好地工作。客户管理的价值在于我们的员工利用这一系统来提高他们的效率、质量和销售，企业为他们的员工配备好武器。
提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额
一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，但进入21世纪，而第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。SCRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。
SCRM系统能够以客户为中心，始终关注客户的新动向，及时跟踪客户的需求，准确推出适合购买需求的营销信息，在节日和客户的生日发送祝福语和优惠信息，发挥心理护理的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。良好的顾客关怀不仅可以促进新顾客的成交和旧顾客的重复购买，还可以实现口碑式营销，让顾客成为免费宣传员，免费进行宣传而不花费宣传费。
二、scrm有什么优势
SCRM系统最重要的作用是帮助企业更好地管理客户关系，以提高销售绩效。为了提高销售水平，我们需要提高销售管理的效率。目前，大多数企业都采用SCRM系统来帮助企业解决销售业务流程管理的问题，帮助销售人员分担压力。
同时，为了能够给企业管理者方便管理销售，SCRM系统实现微信风控，SCRM系统可以实时抓取员工使用企业微信与客户沟通的数据，反馈给管理端后台，包括通话录音、短信、微信聊天信息、微信财务记录、敏感行为操作等，真正的实现交易透明化、规范化，使管理者对销售交易环节进行全局把控。
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