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crm客户关系管理的功能有哪些(CRM系统有哪些作用)

作者:drip 阅读量:828 发布日期:2022-06-16 17:33:04

crm客户关系管理系统是企业对工作管理必须要使用的软件系统,CRM系统可以提高企业的生产力,那crm客户关系管理的功能有哪些?CRM系统有哪些作用?


一、crm客户关系管理的功能有哪些

1、管理营销活动

crm系统的营销活动管理功能包括市场营销活动的规划和实施,以及市场营销活动全过程的监控。一般来说,商场营销活动分为几个阶段,商场营销活动的效果分阶段考核,并逐步推广。

2、支持统计和决策

  提供对客户和商场方面的深度分析,以支撑正确的营销商场细分;关于私域流量获客运营,对商场营销活动的效果进行分析,优化营销活动及其流程。

3、客户信息管理

crm客户关系管理系统可以从各种渠道搜集营销活动相关的客户资料,为企业相关业务员提供客户资料查询支持。客户资料应涵盖潜在客户资料,支持客户群体信息跟踪,挖掘潜在客户。


4、市场信息管理

市场信息的主要管理对象包括产品信息、商场信息、竞争对手信息、各类媒体信息等,完成这些信息的采集、核对、分类管理等功能。这些信息构成了企业内部的营销百科和知识库,为商场活动提供有效帮助,也为crm管理系统的其他模块提供信息支持。

二、CRM系统有哪些作用

1crm系统还有专属的销售演讲、消费者投诉解决、售后服务管理分配解决相关事务,使售后服务人员的工作效率更高。

2crm系统可以完成订单管理系统,提示和跟踪订单信息的支付、发货提示、到达、接收、恶意差评、异常货运物流等,使商品能够快速到达客户手中。

3、使用crm系统可以对客户数据进行管理,特别是国家法定节假日、独特节假日等VIP客户,为企业提供客户关怀功能。

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