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CRM系统的功能有哪些(CRM系统的优点是什么)

作者:drip 阅读量:1080 发布日期:2022-06-02 16:51:41

我们经常会听到CRM系统,但又并不知道CRM系统是什么,今天,小编就带着大家一起来详细领略一下什么是CRM系统?CRM系统的优点是什么?CRM系统的功能有哪些


一、什么是CRM系统

1、CRM系统是一种通过选择和管理客户来实现最大长期价值的商业策略。CRM需要有效的营销和服务流程,以客户为中心的商业理念和文化,只要企业有适当的领导能力、战略和文化,CRM的应用就可以促进客户关系的管理。

2、CRM客户关系管理系统是一种信息行业术语,是指帮助企业有组织地管理客户关系、软件甚至互联网设施的方法。

3、CRM是关于发展和推广商业战略,支持技术,以填补企业在获取、增长和保留客户等方面的缺口。

二、CRM系统的优点是什么

1、CRM系统可以帮助企业实现复杂的业务流程自动化,大大提高工作效率。

2、CRM系统有助于提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户保留率等。

3、企业可以利用CRM系统找到更多的商机,达成更多的交易,这样企业就可以更快更好地推动销售的进程。

4、CRM系统可以获取更多客户,存储所有客户信息,并及时获取客户信息。

三、CRM系统的功能有哪些

CRM系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系管理、销售管理、潜在客户管理、电话营销、客户服务等。其中,客户关系管理系统的四大主要功能是客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理和客户关怀。

1、营销管理:制定营销计划,记录、分类和识别与客户接触的各种渠道(包括传统营销、电话营销和在线营销),为潜在客户提供管理服务,并评估各种营销活动的有效性。

2、服务管理和客户关怀:包括产品安装档案、服务要求、服务内容、服务网点、服务费等管理信息,并详细记录整个服务过程。

3、客户信息管理:对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等进行整合和记录企业各部门和每个人联系的客户信息的统一管理。它还包括业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

4、销售管理:包括销售线索管理;销售分析报告、仪表板和销售预测管理;管理销售人员的电话销售、现场销售和销售佣金;支持移动通信设备或现场销售人员的手持式计算机访问。

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