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CRM的功能有哪些(客户关系管理系统功能包括什么)

作者: 阅读量:1015 发布日期:2022-05-26 15:53:13


在之前我们做过很多关于CRM客户关系管理系统的介绍,CRM系统既是一项实现销售、营销、客户服务流程自动化的技术,又是找出有价值的客户满足他们的个性化需求建立牢靠的客户关系的经营策略。今天小编为大家展开介绍客户关系管理系统有哪些功能?


1.客户管理

CRM系统能对数据库中的客户进行售前、售中、售后全生命周期管理,组织成员能够随时随地查看、维护客户资料每当客户信息发生变动时系统会同步通知。其次权限机制能有效保护客户资料不被销售离职带走,一键将客户转派给新负责人。

2.商机管理

CRM系统能可视化商机管理,借助销售漏斗预测销售业绩,找出每一个销售环节存在的问题。管理者能直观了解最新商机动态,指导销售团队下一步的工作方向和目标。

3.合同管理

相对于传统的纸张合同管理,CRM采用了集中数据管理的方式,打破了合同文件、企业信息分布散乱、汇总查找困难的问题。功能方面使用CRM系统合同管理能完成起草审批、在线签署、分类归档、数据统计等工作,全方位、全过程的合同管理让工作开展更加高效。

4.数据分析

CRM系统提供一些报表如线索数据分析、商机数据分析、客户数据分析,对每一位团队成员的线索数、商机数、成交率和成交额的对比和分析,可以得出线索的质量还有这位员工的工作情况。另一方面数据分析功能还能帮助每一位组织成员基于数据做出科学的决策。

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