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客户关系管理系统的分类(CRM系统有哪些类型)

作者:drip 阅读量:3928 发布日期:2022-06-08 16:30:28

客户关系管理系统因为具有综合、智能、安全、集成等特点,而被很多企业使用,那客户关系管理系统的分类是怎么样的?CRM系统有哪些类型?


一、客户关系管理系统的分类

根据功能的不同,客户关系管理系统可分为运营型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统和协作型客户关系管理系统。

1、协作型客户关系管理系统

协作型客户关系管理系统使企业客服人员和顾客能协作工作,实现全方位为客户提供交互式服务和收集客户信息,实现多种多样顾客沟通交流渠道的集成,使各种各样的渠道实现信息互相流通,确保公司和顾客都能获得完善、精确、一致的信息内容。

协作型客户关系管理系统由呼叫中心、传真/信件、电子邮件、网络互动交流几个部分构成,实现企业与客户、客户与客户的全方位沟通。

2、分析型客户关系管理系统

分析客户关系管理系统专注于分析客户数据,可以使企业对客户类型有更清晰的了解。掌握不同类型客户的准确需求,以便最大限度地探索客户,更好地为客户服务。


分析型客户关系管理系统基于数据仓库和数据挖掘技术,分析客户关系管理系统支持、挖掘和了解客户行为,分析和运营客户关系管理系统中的各种有价值的信息和数据,为企业经营决策提供依据。一般来说,分析客户关系管理系统具有客户行为分析、客户建模、客户沟通、个性化、联系管理、数据优化等功能。

3、运营型客户关系管理系统

客户关系管理系统又称为前台客户关系管理系统或运营客户关系管理系统,包含销售自动化、市场自动化、服务自动化、前端力公司等应用,及其与客户直接接触及各个方面。运营客户关系管理系统是让部门业务人员在日常工作中共享客户资源,减少信息流留存点,整合多渠道客户接触点、前后台运营,确保销售自动化、营销自动化、客服自动化等所有业务流程的流线化和自动化。

运营型客户关系管理系统使公司实时面对顾客,有关部门在平时工作中可以有着统一的信息内容,完成客户资源共享,减少了各部门在客户工作中的不一致性,进而以统一的视角面对顾客。除此之外,运营型客户关系管理系统为顾客出示多种多样联系方式,使顾客可以以最便捷的方法获得公司信息内容、选购公司产品并付款、获得公司技术性适用与服务项目、提出意见反馈信息和见见等。

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