近年来，随着疫情的爆发，很多企业选择了远程办公，但是客户管理仍然是核心问题。如何更好地实现客户流失分配和转型，提高资源利用率，满足新的市场需求，帮助企业创造稳定、可持续发展性的商业模式？大家可以选择我们的scrm客户系统。

一、scrm系统的功能

目前，许多公司使用crm系统，通过与客户对话，记录他们对产品的各种反馈；同时也支持企业内部的团队合作，以及与外界其他系统的连接，甚至连微信官方账号或小程序也能够打开。

1.销售scrm系统实现移动办公：借助于手机app和即时消息传递功能，不仅可以减少员工的工作量而且还可以增加销售人员的成交几率。另外还有一个强大的云平台功能，无论你的企业有没有业务办卡和办理电子营销事儿等应用，都可以在后台轻松实现移动办公。

2.提升客户管理能力：除了oa办公，还有移动办公室、企业邮箱、视频会议、微席位等，这些应用可以让您的客户更直观地看到您的客户，以及完整的客户生命周期。

3.实现数字化精准管理：企业可以利用微信crm系统做详细的数据报表输出和结果查询。

4.提供多渠道沟通:不同渠道的客户来源和浏览轨迹清晰明了，帮助竞争者识别哪些渠道获取优质线索。

5、更重要的是，它可以为你节省宝贵的人工培训时间和经济成本;不仅如此，客户关系管理中最重要的就是数据，当达成交易后，你所需要的数据就像雪球一样，越滚越大，就意味着收入更多。

二、crm客户档案包括什么概念

1、客户基础信息，姓名或昵称。例如，姓名必须为11开头。这是最基本的信息。每次遇到这类的顾客时，销售人员都希望自己的第一个顾客跟踪自己的信息。因此，姓名应该首先设置为客户昵称。姓名应该始终保存在公司名下。姓名应该逐步固定至公司名称。

2、微信系统scrm专注于顾客的个性化需求：为特殊顾客提供个性化服务，确保特殊顾客不介怀某件事时给予厚礼，让他感觉自己受到尊重。姓名应该首先考虑是否能够涵盖特殊顾客群体。姓名应该逐渐缩短至一个人的名字。姓名应该逐步缩小至两个人的名字。姓名可以从简单的男朋友变成亲密朋友。姓名应该逐渐缩小至两个人的名字。

3、忠诚度的原则：遵照规范的名字。这点尤为重要，如果维护客户关系的效率低，那么企业很可能面临老板换人的风险。

三、企业如何更好地管理并维护客户

企业微信可以通过与个人微信互通来监管员工的微信聊天记录，并将所有飞鸽传书的顾客资料统一储存到企业微信上，保证了客户资源不泄露。同时企业员工对于离职者可无缝带走客户数据而且，还能提醒销售经理规范自己的行为，避免因为潜客离职带来的损失。

1、客户分类管理企业微信可以直接添加好友，但企业微信只能添加朋友数，不支持好友精准群发，也就是说，好友的流逝并没有预想中的快速增长，这也让企业难以根据后续精细化运营管理客户变现起到决定性作用。目前市场上最常见的企业微信客户分类模式就是：指定标签-客户联系-商机通知-新老客户福利-会话存档。在私域流量池子里，客户的偏好决定了它的活跃度。例如，当用户进入企业微信时，通常由某品牌咨询部门介绍的产品和服务可以引导客户购买;二次或多次主动添加用户时，可以获取更多的关键信息；三是客户添加的朋友数越多，客户转换率就越高。私域流量的最终价值是吸引新用户成交，留住旧用户，促进老用户回归。企业选择微信客户关系管理系统时要注意两点，一是功能上的考虑，二是操作上的实施!

2、客户跟踪阶段的考虑很重要，尤其是在新客户的教育培训上。企业需要全方位地跟踪每个新客户，包括客户的基本信息和社交媒体状态(扫码/添加时间等)，这些信息都是企业发掘新客户的非常好渠道。除了查看基本信息外，基础数据库还将检索图片、视频和文件。通过基于大数据的深入分析，您还可以了解客户的喜好，倾听客户反馈，挖掘客户需求，帮助企业更好地服务客户..企业微信客户关系管理软件能够帮助公司建立更完善的客户管理系统。

四、scrm系统使用中面临的问题和解决方案

crm是企业的优先级业务系统。它能够整合各种客户资源，建立更稳固、更丰富的客户关系链;还能够为客户提供定制化服务，满足不同客户特点，使企业能够更好地管理客户。同时，在私域流量运行过程中，我们可以利用scrm的客户肖像功能对客户进行细分，并进行分层管理，从而实现客户分类管理。企业微信客户关系管理软件可以给管理者提供360度客户画像，让你清晰洞察每一个客户，实现更有效的营销。伴随着互联网时代的快速发展，在这个消费升级的信息化时代里，企业利用客户资源获取与保留、销售转型等方式也是一种必不可少的销售模式。

1、但在传统的商品电话销售中，大多数企业都面临着以下难点：

1）招聘困难:员工需要花费长期培训才能从事电话销售岗位，因为电话营销人员流动性较大；

2）薪水低:公司提供底薪+提成(社会保障)+加班费+管理+加班费；

3）离职率高:新员工入职，无福利或者没有培养，离职率非常高；

4）培训周期长:员工上手难度大；

5）客户挂断率高:老员工觉得专车接送比较慢；

6）沟通不畅:频繁更换员工名片，降低客户体验。

2、我们的scrm微信管理软件系统给出解决方案

1）销售流程规划销售跟进过程中，如果缺乏精准的销售线索分析和科学的销售策略，很容易导致订单浪费；在制定计划之前，首先应该考虑到对绩效计划的实现和达成情况。微信crm系统帮助您输出清晰且全面的报告，让你投其所好地完成销售任务，避免浪费销售宝贵的时间。另外，当他们遇到瓶颈问题时，可以直接将客户名片复制并保存到您的微信中，这样即使销售人员离开，您也不会失去联系客户的权利，不会错过每个潜在客户机会。同时，我们的微信管理软件还具有敏感词预警功能，帮助您合理控制风险行为，防止销售撞单。

2）渠道整合：客户跨平台咨询，跨部门协作更便捷除了微信客服，还支持各类邮箱短链接，方便客服快速响应，自动识别产品相关联回复信息。此外，还支持添加标签，帮助客户区分不同属性的用户，做好后续的跟踪服务，真正做到精细化运营，提高客户转化率。

本文介绍了scrm客户系统怎样管理客户，想要了解更多关于scrm系统可以参考《scrm微信客服系统怎样提升社区价值》