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大数据时代的福音——CRM客户系统管理软件(CRM的数据能力)

作者:drip 阅读量:885 发布日期:2022-06-11 16:36:38

什么是CRM客户系统管理软件?CRM客户系统管理软件是指利用软硬件和网络技术,以客户数据管理为中心,记录企业在营销和销售过程中与客户之间的各种互动行为和分类相关活动,为企业提供客户信息收集、管理、分析和应用的信息系统,并为后续分析和决策提供支持。


一、CRM客户系统管理软件的数据能力

1、数据分析

CRM客户系统管理软件中,分析是一个非常重要的组成部分,企业也可以根据自己的主要定制所需的数据进行分析。通过对需要统计分析的关键词进行筛选,CRM客户系统管理软件自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理者可以从数据分析的结果中得出企业的经营状况和主要客户的特点,然后调整企业的下一个计划。

2、数据整理

数据整理是指对已经收集的数据进行分类,对有效数据进行统计,消除无效数据。当数据输入时,CRM客户系统管理软件可以有效地避免出现无效数据、重复数据等情况,数据可以根据区域、时间等进行输入。


3、数据收集

CRM客户系统管理软件能够累积很多的客户资料,包含顾客档案资料、顾客订单累积、顾客对信息的喜好等。CRM客户系统管理软件可以精确的、全方位的获得顾客信息和潜在顾客信息内容,并对顾客信息内容开展集中化管理,详尽纪录顾客的基本信息及业务员跟进的全过程,业务员还可以依据具体变化状况开展即时的更新。

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