随着互联网和移动互联网带来的巨大变化，客户关系管理（crm）正在取代个体劳力,强调消费者参与和双边互动。企业通过实施良好的客户关系管理可以有效提高盈利能力、竞争优势和持续发展能力。

一、那么，为什么越来越多的企业开始使用scrm软件呢

1、提升工作效率，降低人员流失

2、帮助企业改善客户服务质量

3、提高销售额

4、减少获利成本

5、提供更好地准备考核和监控销售活动

6、避免客户丢失

7、提高营销收入

8、加快数据分析和安全防护功能

9、提供360度的视图

10、利用我们的scrm软件对客户进行精细操作

11、提高企业形象

二、我们的scrm软件是怎么解决电商客户服务痛点的？

1.整合多渠道的客户服务体验目前，许多企业都面临着订单周期较长、客户咨询量增速较快的难题；而且随着大数据技术的日益发达，如果只局限于传统媒介很难找到客户服务支持团队协同工作，会导致客户服务部门沟通障碍增大，影响公司收入。

通过我们的scrm系统将所有渠道连接到其他平台，实现跨渠道客源追踪、标签设置等功能，帮助企业更好地满足客户需求，提高绩效。

2、智能回复，提高客户服务质量通过我们的scrm软件的自动回复功能可以设定一些基础条款，主要包括文字，语音，图片或链接。

如果客户对您的问题感兴趣时，他们可以立即给出简短的回答或引导，这样可以节省更多的时间和金钱，并让客户感受到您的专业性。

3、数据分析，指导营销方向根据不同的业务场景，采用不同的营销策略，帮助企业寻找不同的市场投资风险模型和渠道配送模式。

借助我们的scrm软件对客户数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

4、智能分析报告，把握推广方向通过我们的scrm系统的报告系统，企业就可轻松掌握推广方案的脉搏。

比如说地铁站广告的趋势分布、百货商店的引流、夜间活动的宣传还有餐饮行业、教育培训机构、医院老师的付费广告等。

这些分析报告既可以了解当前市场的风向，又可以了解潜在客户的需求，从而制定扬长避短的有效策略。

5、智能分析报表，协助管理者做出科学决策在我们的scrm系统后台上，可查看销售跟踪数据、销售跟踪明细和各种详细的销售预测数据，包括地区覆盖、总购买意识、成交金额、顾客满意度情况等，还包括销售机会的分布、销售漏斗记录、商机状态等。

这些都显示出管理者的远见和眼光，可以直观地看到未来销售的走势和战略。

如果你的企业有一个客户关系管理系统，那么你应该知道这些功能。

三、scrm可以帮助您整合不同渠道和数据源，实现更高效、更准确地营销，帮助企业获取更多潜在客户，最终提高公司收益。

1.渠道活码引流:通过渠道活码，自动标记不同渠道来源的顾客，然后根据渠道特点分配给不同员工跟进。自动打标签：根据设置的欢迎语言将客户区域定位到活动海报之中。

2、广告监控:全方位查看广告投放效果，包括线上线下各种渠道的覆盖，并对广告资料进行详细编辑。

3、消息群发:挖掘用户日常碎片化需求，针对性推送品牌相关内容，优惠活动等。

4、互动雷达:创建活动雷达文章，随时查看浏览轨迹，判断是否为意向用户，支持延迟阅读；

5、短视频素材库:我们的提供免费精美话术，利用网络红人直播带货，吸引大批忠实粉丝观看。

6、会话存档:开通会话存档功能之前，必须获得员工与客户间的聊天内容。企业还可以使用我们的的scrm会话存档功能，永久保留员工与客户的交谈内容。

7、离职继承:即时识别企业员工已经转移或者空号，无法接听，也可删除离职员工的联系人，有效防止企业资源丢失。

8、客户朋友圈展示:显示员工从事客服等活动的全部历史，方便了解客户跟踪情况。

9、智能名片验证:客户可以注册、修改、退出企业账户。

10、离职继承:成员因离任而取消企业帐户。

11、自动拉黑客户:客户可选择将离职员工的客户拉入新的客户池，新员工账户加入新客户池。

12、组织架构和权限:完善的权限管理，满足团队协作和业务调度需要，让员工履行能够独立分配工作权重。

13、聊天室列表和审批:为了便于快速检索和管理，聊天软件支持手工复制和粘贴，并在电脑端以下载安装聊天工具栏。

14、客户阶段管理:客户生命周期管理模块，提供丰富的自定义字段类型，灵活配置。

当员工触发某项任务或临时有事无法及时提醒，则自动创建新的客户阶段。

15、客户画像;scrm软件可详尽记录客户来源、每笔订单金额、总计、留存状态;scrm可展现客户基础信息和跟踪路径，帮助企业掌握客户旅程。

16、聊天增强侧边栏:支持多级分类和个性化设置，支持按关键词、openid搜索客户，快速回复常见问题;支持批量添加好友和自定义友好链接;企业侧边栏操作简单，界面风格稳定，提高客户体验。

17、消息群发:不仅可以提升员工工作效率还可以优化企业运营流程，提高用户粘性。

18、自定义朋友圈和推送功能:可以支持自定义时间范围发送文本、图片、图文、h5页面，帮助企业高效传递产品价值。

四、随着大数据的发展，微信营销模式重新得以塑造。

许多公司利用crm系统管理所有客户资源、提高与客户的关系，并在市场上寻求增长机遇，这是一个循环。微信客户可能来自世界各地。然而，当您在回访过程中发现了其他更好的线索转换和商机，那么就会涉及到相应问题。我们的scrm系统帮助企业实时监控微信聊天内容、删除联系人、收到红包等违规行为。一旦员工出现接触，将立即采取措施，避免危害企业的正常经济发展。

1.实时监测通话情况使用微信对话窗口的敏感性远远低于手机，微信聊天记录和文件传输的安全性非常高。

因此，如果公司需要查询员工每天与客户的沟通数量，必须首先知道员工的具体沟通次数，否则不允许被添加到敏感词汇库中，然后再根据实际情况进行调整。通过微信对话窗口，公司需要每小时检查30次，才能确保聊天内容不泄露。

2.实时备份微信聊天记录消息备份器可以在任何时候恢复和导入数据，也可以从其他设备读取数据;没有丢失功能，但它不限制日期或周期。备份前需要开始尝试下载、更新和清理数据文档。

3.实时备份数据私有云客户存储满足企业的需求，并且数据完全保存在云端，无需担心服务器被损坏、操作复杂等问题，可以放置到计算机/移动终端之间。

4、分析通话内容微信存储空间很大，你只需轻松导入和导出数据。同时，您还可以轻松访问每个电子邮件项目，查看和修改打开的附件，以显示最近和已经打开的通话内容。

5.实时备份我们的scrm系统支持多种终端连接路由。每个路由都可以跟踪系统中的通话状态和通话详细信息，以帮助您获得最新情况。

6.实时跟踪聊天内容我们的scrm系统支持将聊天内容存储至本地，并详细记录了聊天细节、转账记录、文件传输、文本查询等通话记录，以方便您对员工的行为进行掌握。

7.创建组织架构选择我们的scrm系统，您可以轻松访问部门、员工、顾客和供应商、客户群等所有组织结构，无需跨越组织结构的限制。