一般而言，客户关系管理的主要功能是提升营销效果和销售增长率。

crm可以协助销售人员跟进线索、记录客户信息，从而帮助企业实现销售目标，并为销售代表分析客户数据。

在销售管道中存储客户数据有很多好处：

1、销售过程自动化。

当业务人员使用crm时，他们不仅可以快速完成所需的工作内容和数量，还会节省大量的时间与金钱来建立良好的合作关系；

2、客户数据的积累。

许多销售人员对新客户的定义都极其模糊，他们只想迅速找到属于自己行业的特质，这种情况下就需要销售人员将他们的客户信息输入系统，并根据特定的方法向客户展示各类资源，例如电子邮件、手机app等，从而确保销售线索能够及时跟踪、回访和维护。

3、销售报价、订单合同、服务等信息的管理。

在crm中，销售部门通常负责收集和整理销售报价和订单合同等相应信息，然后由财务人员或销售代表直接传达给相应的负责人，从而避免了重复工作和沟通上的冗余，缩短了时间。

4、全面召回客户。

当业务人员离开座位时，他们必须在第一时间发出预警，以防止客户流失，降低客户投诉风险。crm可以全面召回客户，确保客户问题得到及时解决。此外，还具有移动终端和pc终端。它还可以在没有任何移动设备的情况下访问系统，查看数据库并更新通知板块。

5、销售漏斗分析。

当业务人员掌握潜在客户趋势时，他们可以采取相应的销售策略，如向客户介绍推广活动。

1、私域流量运营是什么？

2、私域流量有什么作用

（1）、社区建设:通过微信群、朋友圈、公众号、小程序等，将流量聚集在一起形成私域流量池。

（2）、裂变：与新客户联系后，进行大力轰炸，吸引住新客户，留住老客户；利用社群的力量做好线下推广活动，提升粉丝粘性。

（3)、营销管理:借助社群管家功能对各标签分组、潜在客户以及不同渠道进行精细化经营操作，促进转型和复购。

（4）、社群运维:运营方需要配合使用专属的运营工具去沉淀用户，逐步完善企业内部的协调与管理。

（5）、客户画像(facebook画像包括地址、职位、昵称、头像、文章等信息均可轻松获取）:为了更直观地展示企业微信特色页面，我们的scrm还增加了社群高效运营功能。

例如，企业微信crm软件可实现多账户统一管理；客户肖像(如标签、性别、年龄等描述）可帮助员工快速了解客户意图，准确跟踪客户。

（6）、我们的scrm还开发具有参数二维码模型的渠道二维码，全面监测各渠道来源的客户数据。

（7）、智能机器人问答：通常情况下，企业会采用抽样检验模式来自5秒以上的回答，但这种方法并不适合所有的渠道，因此我们的scrm可以实现7x24h独立学习并随时给出响应，减少培训时间，降低劳动强度，提高效率，让企业在节省成本的同时更容易生产产品。

scrm是企业微信社交客户关系管理（crm）方面的术语，指的是「整合企业、员工和顾客在线上沟通所需要的功能」。

scrm的全称是socialcrm(客户关系管理),是一种以客户为核心的经营策略；它强调了企业对市场与销售团队的作用。

scrm的意思是提高企业与潜在消费者之间的联络能力，增加长期的竞争优势；最终目标是吸引新客户，将现有客户转化为忠实客户并促进订单成交；scrm还包括降低销售周期时间成本，保持现有客户，发展新兴市场。

scrm系统的主要功能有：

1.根据客户自动推送内容，提升满意度

2、快速建立客户服务群，准确分类客户等级

3.精细跟踪客户行为轨迹，及时掌握客户跟进情况

4.多维报告数据

5、提供多维度洞察力，全面衡量客户价值

6、协同办公，跨部门协同更愉快

7、轻松切入工作环节

8、支持多渠道获客模式介绍：我们的scrm系统可以帮助企业解决客户来源匹配不清晰导致的客户流失问题

9、帮助企业建立良好口碑形象客户资料永久保存，离职员工客户再次创造收益

10、帮助企业维护老客户，提升服务品质

11、提高服务质量

12、帮助中小型企业快速构建私域流量池

13、帮助大型企业打破传统商城客户迁移问题

14、协同办公，减少人员损耗

15、提高服务质量

17、利用scrm实现企业微信会话内容存档，防止纠纷和欺诈

18、提醒回访，随时查阅客户信息

19、协同办公，随时响应各项任务

20、提升服务质量

21、帮助中小型企业精细运营，提升客户粘性

二、scrm词条功能亮点

1、企业微信会话内容存档功能。

2、违规操作预警功能、敏感词监控功能、风险预警功能。

3、客户画像、智能话术库功能。

4、客户生命周期功能。