微信人工客服系统是企业微信的官方api接口，可以对接公众号、小程序和其他第三方应用程序。在这个流量池里面的用户可以根据自己的实际需求设计不同的功能。微信人工客服系统就是企业将客户端生成一串代码嵌入到聊天窗口中，然后通过二次开发的方式，把用户引导至人工客服进行交谈即可。
一、使用原因
1、微信机器人可以替代人工客服，减轻客服压力；
2、微信机器人有丰富的寒暄库，可以模拟真人语音与客户交流；
3、在线智能客服机器人支持多种话术类型，如问答互动、qa内容回答等；
4、微信人工客服系统还提供了强大的数据分析功能。可以查看每位员工的会话记录和通话时间。微信人工客服系统是企业在互联网时代的重要存在，它不仅帮助企业提升了效率还可以降低成本。
二、微信人工客服系统的优势
1、智能机器人+人工协作：客户服务无需培训，只需添加机器人即可快速上岗；客户数据管理：全方位多维度分析访问者画像，洞察访客行为轨迹；访客数据报表：对话记录、浏览轨迹、停留时间等；客户数据统计：聊天详情会自动生成报表供参考，同时具有清晰的洞察力；
3、智能机器人+人工协助：客服坐席能够独立完成其他客户咨询所产生的大量对话，实现跨部门协同办公；人工客服可以通过接待机器人减轻客服压力和减少人员流动，并将更多精力放到高意向客户拓展新领域等方面。
4、微信在线多功能：微信在线多功能于一体，无论身处何地，都能随时享受来自微信的全渠道支持服务。
5、微信官方账号:企业微信管理后台微信人工客服系统具有强大的数据分析能力，可以对客户相关的各项数据进行总结与查找，为决策提供依据；
6、聊天记录长期保存，且永久备份;
7、客户数据统计报表：对客服工作量、对话点击率、响应情况实时监控，多维深入挖掘用户价值，形成企业发展大数据。
三、微信在线多功能
1、多个群聊：微信在线多功能包括：小程序商城：小程序的店铺设置、排水任务、交易邀请等功能;微信客服系统：可以绑定多个微信好友;在线客服：微信客服系统可以对多家销售平台(热词汇、标签)客户进行管理，提高营销转化效果；在线客服服务：多个渠道的客户咨询统一在同一工作台处理，省去管理人员手动操作。
2、多条件自由选择：多种消息推送方式灵活自主：根据不同行业、渠道、城市即时调整规则，灵活自由选择最合适的回答方式，让客服充沛饱满地做自己的专属客服。
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