在互联网的影响下,scrm客服系统成为企业重要的推广渠道。但是很多公司面临一个问题:他们没有开发新客户的能力。随着互联网技术的高速发展,越来越多的企业将目光投向微信,因此微信应用软件的需求非常强烈。然而,许多公司担心,如果使用旧手机号码做电话营销会不会更好呢或者说,如今只需每天给5-10个陌生人打电话就可以大大提高效率吗这样想的话,其实你已经猜到了结局错误!智能外呼系统可以帮助销售员节省80%以上的时间,并且可以直接代替传统电话。它们与普通电话相比,无疑具有优势和特点。智能外呼系统不仅可以解决电话营销中出现的各种难题,还可以完美地避免运营和培训封号问题。
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一、我们如何选择一款合适的scrm客服系统呢
1、考虑资质由于国家对电话营销行业管控的愈加严格,所以正规的电子商务公司也受到了前所未有的关注。但是,唯一能符合规范的企业却很少被真正的市场销售。在回答这些问题之前,首先您必须确定您的行业是否处于一个较靠谱的行业。目前最好进入的行业是财务审计行业(金融业)。当然,除了财务会计和会计核算等专业性较强的行业外,许多公司都希望借助外部工具提高自己的竞争力。
2、判断能力企业选择外呼系统可以从外呼量、功能、体验感、稳定性几个维度去判断。一般来说,外呼系统的拨号方式主要有三种。第一种是axb模式;第二种是回拨模式;第三种是中间号模式。
3、根据往年输出的数据显示,回拨线路拨号效果比中间号好。但是,如果您使用回呼系统,请务必保证系统本身的拨号畅通程度。
4、系统搭建在系统搭建期间。通过该平台的预约邀请功能和ivr导航功能,您可以通过web按钮获得呼叫服务。一旦有顾客进入网站,它将立即弹出窗口提醒您预约。这样,您就可以跟踪潜在顾客的活动轨迹。
二、那么scrm客服系统有没有什么比较好用又显着的推荐呢?
1.及时沟通的优势消息第一时间闪烁弹窗提醒,避免错过任何讯息。当访客进入你们店铺后,会自动发出预先设定好的问候语言,引导客户开口,所以即使人手不足,也会有求必应。
2.支持多客服同时在线支持多个客服同时在线,并为访客智能分配专属客服,scrm客服系统既能够保证客服的工作效率,又能够减少客户的等待时间,提高顾客对于服务体验的满意度。
3.精准数据分析想要做好网络推广,前期肯定需要查询客户资料,所以只有实现全面覆盖式客源追踪才行。我们的在线客服系统可以帮助企业收集来自不同渠道(电脑端/安卓/ios)的客户反馈信息,备注客户身份咨询情况,然后再将这些信息建立成详细的报表,便于跟踪客户喜欢的内容,使客服能够从繁琐的事情中解脱出来,直接把重点放在关键环节上。
4.参数二维码快速群发曾经到访的访客大部分都是潜在客户,他们的需求是潜在客户但是不知道企业客服怎么接待,所以只能通过我们的【参数二维码】功能为每个客户生成专属的二维码,这样就能清晰的掌握每个客服的具体情况,方便下次继续跟进。
5.粉丝裂变海报吸粉精心策划一场活动,企业scrm系统只要有新粉丝扫码关注公众号,系统会自动记录此访客名片,并且详细记录其是否为有效对话,帮助企业挖掘潜在客户。
6.专属红包奖励激增的粉丝,通常都是希望尽早抽奖,可是抽奖不能取代粉丝的积极性,所以我们的【参数二维码】系统可以有针对性的向这些粉丝推送福利或资讯,不仅能够吸引更多的老粉丝,还能够提高粉丝的复购率。
本文主要讲述了scrm客服系统的功能,想了解更多请参考《scrm微信社群工具-员工聊天记录永久存储-让你轻松管理公众号》