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微信多客服工具都哪些功能(微信人工在线客服的功能详细介绍)

作者:drip 阅读量:1129 发布日期:2022-07-20 17:23:45

企业的客服部门具有很大的工作量和沟通量,所以使用一款有效的微信在线客服可以有效节省企业的运营成本,还可缓解员工的工作压力,那微信多客服工具都哪些功能?微信人工在线客服的功能详细介绍是什么?


一、微信多客服工具都哪些功能

1、会话转接功能,提高企业内部合作能力

当客服人员的工作陷入瓶颈时,可以邀请其他同事加入当前会话,提供业务支持。这样,不仅可以提高服务效率和客户满意度,还可以提高企业内部客户服务成员之间的合作能力。

2、客服不能私加客户,资源更安全

客服在使用微信在线多客服系统时,看不到客户的微信账号,也不能私自添加对方,消除了客服离职带走客户资源的风险,保证了企业的正常健康运行。

3、多账号统一管理,无需更换设备和切换账号

在客服系统中,可以无限添加多个微信账号,通过客服系统可以统一管理账号。在一个设备上,您可以同时接收多个微信账号的信息,无需切换设备和账号。手机和电脑可以同时在线接收信息,不用担心错过消息。


二、微信人工在线客服的功能详细介绍

1、敏感词预警和禁止词功能

微信云客服系统检测到客服人员要向客户发送违禁或敏感词时,会向客服主管推广预警信息,如果是违禁词,将直接禁止发送。这样,客户服务质量更有保障,客户投诉率降低。

2、自动登录,无需扫码

登录客服账号时,微信账号也可以自动登录,无需扫描代码即可随时接收消息。但如果您主动退出微信账号,您需要扫描二维码码才能再次登录。

3、快速回复和自动回复

快速回复和自动回复的功能也相对较强,快速回复分为企业和个人两类,客服可以根据自己的业务需求建立个人快速回复或企业快速回复。


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