企业微信营销scrm系统有哪些功能,为什么企业需要使用scrm管理系统
一、企业微信营销scrm系统的功能
1、客户画像精准描摹:全方位记录客户数据,基于大数据生成图表,实时展示客户画像。
通过多维度立体效果呈现和细分群组,帮助企业清晰洞察各渠道或访问端的活动规律,形成完整的商城画像;同时详尽刻划客户行为轨迹,挖掘其中蕴含的深层含义,明确营销策略。
2、客情提醒和话术优化:根据关键词/页面地址灵活匹配(推送时间),并且根据不同产品自定义设置相应的欢迎语素材字段。
3、渠道活码引流获取客户线索:企业可以将公域进行渠道分散的客户引导活码做成聚合线,在公域线上建立专属活码池,客户扫码后被自动标签发给客户,解决了企业活码的问题。
4、客户朋友圈管理:微信群管家具有标签建群和自动拉群两种操作模式,个人号可添加好友,个人号可无限制投放到手机上;企业微信会对外界链接做出适当隐藏,防止内部打扰。
5、聊天侧边栏支持文字、图片、语音、视频等多种类型的传播消息;
二是快速触达客户,增强用户粘性,提高转换率。
三是沉淀企业客户资源,提升员工满意度
1、客户画像:包括客户姓名、年龄(男/女)、电话、职称、服务态度、需求等方面,详细记录客户来源、对话时间、对话点击次数、邀请他人入群的次数以及发言内容等信息,方便企业随时调阅历史聊天记录,从而更准确掌握客户动向。
2、客户群发:包括短信、电子邮件等多种类型,助力企业精准获客。
企业微信营销scrm系统在企业中的使用,它有哪些功能呢?下面一起来看看吧!
第一,客户管理。
scrm可以帮助企业建立和客户的联系,无论是对原始记录还是删除聊天记录都可以保存到系统中,这样企业就不需要再做笔记了,因此,你的客户数据将永久保存在您的服务器上。
第二,营销推广。
当你通过企业微信进行营销推广时,如果你想更好地触达客户并留住他们,你必须准备大量的广告内容或者发送活动邀请函,而不只是单纯的通知,这些都会增加公司运营成本。
第三,社群运维。
为了避免人员流失,企业微信营销scrm系统可以根据标签对客户进行分类。
当有重复的链接、图片或者信息时,我们可以向客户发送促销信息。
所有这些操作都将被转移到后台,这个节省了大量的人力和精力。
2、消费者肖像。
当你添加了多个员工并且涉及很多领域的客户时,首先要确认你关注的客户是谁,然后根据每位员工的行为特点,定位产品的潜在顾客。
3、获取线索。
企业微信营销scrm系统提供多种获取方式,例如自动化投放、短信推送、朋友圈集成等,以上这几个就属于获得线索的一部分。
4、营销引导。
企业微信营销scrm系统可以根据关键词搜索相关客户,帮助你锁定目标客户。
5、渠道活码引流。
渠道活码功能主要用于吸引粉丝关注。
常见的渠道包括网页端web端twitter账号、facebook帐号、微博、头条、h5页面、抖音、小程序、应用宝和其他各种渠道。
6、客户标签分组管理。
客户标签的设置,也是企业微信营销scrm系统的核心功能之一,企业可以根据不同的客户身份,给予不同的标签,灵活配置字段内容,实现智能分层营销和精细客户运营。
如何建立私域流量池,有两个步骤。
第一、制定精准的运营计划,并且实行细分化运作。
第二、筛选用户意向和留存率。
第三、根据社群活跃度来对客户进行分类。
第四、设置敏感词,防止骚扰或其它出现不文明言论的情况。最后,在构建流程之中,我们需要考虑到社群成员的参与热度和传播速度。
将用户引导至咨询入口,这样能够使得用户在接受产品服务时更加专注,避免错过每一位访问者;同时也能够降低人工投诉的风险。
通过社群活动裂变推广手段吸引新的目标用户关注,增强kol粘性;另外还可以利用多种方式进行引流:
二是制定合适的运营计划。
1、了解你的目标用户,帮助你打造个性化专属的运营方案。
例如,可以从他们发送的消息中判断他们想要什么,并给予他们支持的权限和机会。
2、制定一套标签体系。在构建过程之中,首先要确定你的用户画像,看哪些渠道是有效的,哪些渠道是无效的。
例如,根据自己的浏览轨迹,看看他们停留在哪里。
3、了解你的用户群体,为他们提供个性化服务。在构建过程之中,首先要确定用户群体的特点,根据用户的兴趣爱好等来区分他们的运营方案,然后再进行针对性的策略转变,使得整个运营过程都呈现出高度的亲密性和灵活性,让用户和您的产品互动起来。最后,就是制定一套标准化流程,并且清楚地告知用户该做什么事。最后,就是构建流程之后,再进行用户管理,以便于及时跟进处理。