第三方客服系统的功能有哪些呢?首先是定时提醒,用户排队中出现问题可以及时转接人工客服;其次是数据分析等,这样能帮助企业对运营情况进行分析掌握。
一、第三方客服系统的功能
1、定时提醒功能:当客服查询量较多时,使用者可根据历史聊天记录和访客来源轨迹,自动检索相应的聊天内容并生成报表。
支持文字、图片、语音、视频等多种消息形式,适合大部分公司的沟通交流场景。
2、数据分析功能:管理者可以随时调取后台的数据报告了解座席的工作状态,同时也可以辅佐手动跟进客户,为客户提供更好、更精准的服务。
3、全渠道客服系统:智能在线机器人可覆盖不同终端,无论身处办公室还是网络都可以轻松实现客服在线咨询与接待,同时可将前来咨询的常见问题整理成数据分析表,然后单独打包发送到各个渠道进行分析,便于管理者统计和推荐,从而高效决策。
4、智能质检:智能在线质检,可以快速地筛选出那些空壳、关键词或链接过多且影响品牌价值的话术,然后再进行改善、优化和删除,以确保客服的工作质量。
5、数据分析功能:该功能可以帮助公司减少宣传重复性很强的工作,让每位员工都能花最少的时间去完成工作,提高工作效率和服务质量,同时给客户带来最好的体验,帮助企业提升竞争力。
二、智齿科技scrm系统是一款基于saas软件的智能化在线客服软件,具备crm、智能质检、智能客服、电子商务、智慧营销等功能,能帮助企业更好地管理客户,提升客户满意度,降低客服压力,增加市场份额。
一、功能介绍
1、聊天界面简洁干净,提供实时消息通知
2、会话窗口配置多个可自定义的消息字段
3、客户画像精准描摹
4、文本转账红包发送功能
5、智能接待客户
7、聊天记录长期保存,离职员工二次加薪激活*用户通过小程序注册成为会员后,可以在【客户联系-管理】专门处理添加新老客户的咨询和投诉。
小程序客服系统是支持全渠道接入、多平台同步运营的智能化客服系统。
企业只需要点击即可完成客服机器人在线接待访客,无论您是从官网还是小程序获取客户,都可以立即完成体验与愉快享受。