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精细化运营,让客户转化
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引流方法论-名企服务案例 -搭建技巧
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《私域团队管理图鉴》
大促周期表-私域基本功- 管理机制-数据复盘
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众多企业做私域的普遍困扰
01
引流差
数据庞大且杂乱、渠道多、群体杂, 引流企微效果差
02
接待难
服务能力难以统一保证,营销内容更新不及时, 标签体系混乱
03
转化累
营销动作踩空踩错,客户回访不及时, 发一次走一批,客户流失雪上加霜
04
数据空
员工考核缺数据,出现问题少依据, 已有数据无法反哺业务
一站式部署多场景工具服务
引流加粉
全场景布局设计 多能力支撑
会员激活:AI电话+短链短信 售后吸粉:微信客服 活动加粉:渠道、社群活码
智能外呼
微客
活码
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流量留存
标签体系搭建 品牌人设设计
留存吸粉:欢迎语+公众号 客户画像:标签分析+自动化标签 品牌人设:企业橱窗+个人微名片
关键词标签
欢迎语
品牌窗口
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运营转化
连接价值与需求 搭建精细化体系
客户旅途:自动进入客户消费旅途 多触点:微信生态、AI外呼、短信 SOP流程:首购、复购、活动周期
客户、社群SOP
SCRM
行为追踪
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数据复盘
全环节数据监控 运营策略调优
引流漏斗:话术、机型、短链点击 订单统计:订单打通、数据呈现 互动监控:敏感行为、回复监控
加粉统计
CRM
订单接口
立即体验
客户运营全生命周期
价值
阶段
外呼 加微
活动 通知
新人 礼包
限时 优惠
用户 关怀
好友 助力
好物 推荐
有奖 竞答
定向 大额劵
新品 体验
调研 回访
召回 策略
原因 分析
导入期
培育期
收获期
沉默期
流失期
运营重点
引流
留存
转化
唤醒
召回
业务场景
老会员激活&迁移 新客户触点布局 售后类客户引流 过程优化&效果管控
客户画像标签 企业橱窗呈现 添加欢迎语
1v1/社群/朋友圈 客户/社群 SOP 互动雷达/裂变营销 有赞 微盟订单打通
定时回访提醒 消费阶段动态变化
引流漏斗统计 员工执行统计 会话存档监管
工具价值
批量引流
提效增质
踏准消费周期
动态提醒
科学决策
私域运营能力
私域运营陪跑
帮您定制私域运营方案
智客陪跑服务
企业常见私域困境
规划
业务调研后 合理规划周期
私域项目推进无节奏
认知
私域项目价值 有序赋能培训
价值未统一认知 难推进
效率
业务诊断 配合提效工具
获客 运营成本高
成本
SOP组合策略 踏准消费周期
运营效果差 掉粉严重
质量
制定销售管理办法惩奖机制
团队执行不到位 配合不给力
私域代运营
众多优质品牌的选择
智客代运营服务
企业常见私域困境
流量
数据盘点 制定批量加粉方案
有产品无销路 粉丝基数小
过程
人设/社群/标签/分层 全案输出
涉及环节繁多 没资源支持
人才
交付李宁 DFS的资深私域团队
缺乏专业私域人才
数据
定期汇报机制 汇总复盘数据
处在初期尝试 没有数据支撑
业绩
批量测试 低成本验证增长路径
希望以私域改善业绩
行业领跑者的一致选择
李宁
品牌已在中国建立庞大的零售分销网络,并持续加码电商阵地、构建电商生态。选择智齿加码构建私域运营体系后,升级了数智化水平,以线下门店为测试点,通过门店导购引导,完成私域沉淀,验证了一条具有特色化的私域运营体系。
100
%
服务提效
600
万
引流
1.1
亿
年GMV
瑞思迈
专注健康医疗领域30年,已服务 140 多个国家和地区的人们,降低了消费者及医疗保健系统的成本。通过智齿的工具与运营能力,将多渠道客户及员工数据进行清洗整合,搭建出算法模型,让客户数据变成客户标签并反哺企微私域,建设了客户全生命周期服务体系,为更多的睡眠问题患者提供精准的睡眠解决方案。
100
%
咨询加微
40
%
HST体验用户
DFS
是全球奢侈品旅游零售商,免税店网络已包括18个主要国际机场及14个市区T广场店铺。智齿依据DFS的多元化业态经营模式,接入了全渠道客户联络布局,通过虚拟导购方案,能够根据用户画像与目标商品进行售前与售后服务,客户满意度与询单转化率得到了双增。
70
%
顾客招募
15
%
-20
%
销售转化
中欧基金
是经中国证监会批准的公募基金管理公司,资产管理规模超过3000亿。随着公司业务发展,员工不断壮大,中欧基金决定保障客户资源、规范接待体验。智齿经过业务梳理,将中欧基金现有存量客户迁移至企业微信,并对客户手机号进行加密处理。并在服务过程中通过会话存档进行监管,出现风险事件及时统计与预警,为企业运营建立了可靠防护墙。
5
w+
服务提效
80
%
质检合格率
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