企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须充分了解客户、挖掘潜在客户以及开展有针对性的营销活动。那么,怎样才能使微信社群更好地发挥作用呢?下面就由小编给大家说来!
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一、企业微信scrm软件有哪些特点
1、接入我们的微企scrm系统后,管理员登陆后台,即可查看客服聊天记录。
2、还会看到员工与客户的会话总结和最近的回复情况。
3、客服人员的删除提醒功能也非常强大。
4、只有客户的联系方式被删掉或拉黑时,客户服务人员的正规电脑仍然将被保存,因为这里包含顾客的联系电话和短信。
5、接入了我们的软件以后,一周内,你可以从微信公众号中选择任意时间扫码咨询客服人员,直至完成支付账户,无需担心因离职带走客户信息等问题。
二、scrm软件如何实现社区管理
1、社区入池客户管理对于企业来说,员工在企业微信上添加的客户越多,员工所管理的客户也会增加,导致效率低下,甚至与老板产生矛盾摩擦。此时,企业可以借助我们的scrm平台私域运营,进行客户资源保护,防止员工离职带走客户,提高日常沟通效率,减少损失。
2、客户画像我们的scrm能够详细记录客户动态、标签分类等,让销售员在第一时间获取准确的客户信息。另外,还有渠道活码设置功能,帮助员工了解不同渠道客户是从哪种途径过来的,然后为员工配置不同的活码。
3、聊天侧边栏我们的scrm支持消息预告编辑、视频语音和文字内容输出等操作,大幅度提升企业服务效率,彰显企业特色。除此之外,我们的scrm还具有广西本土的技术团队,能迅速发现客户的浏览轨迹,洞察他们的真正需求,精准创建营销策略,全面满足客户的需求。
4、数据报表我们的scrm可根据实际情况生成多维统计报表,包括客户画像、客户来源跟踪、高风险投诉监控、违规提醒等,帮助领导决策。另外,还包含敏感词设置、自动打标签、客户删除提示、客户联系人列表等功能,帮助员工高效完成工作,提高工作效率。
5、关键词自动回复聊天界面简洁明了,客服需要使用什么功能都一目了然。还支持快捷回复,提前设置问题答案,便于客服快速查找相应问题,减少重复劳动。除了微信社群管理方面,还涉及其它辅助性功能:欢迎语言、群组扩散功能、积分系统等等。
三、scrm软件如何提高转化率和复购率
1、群活码设置:新成员加入群聊时会自动向新加入群聊的用户发送欢迎语言。
2、入群欢迎语模板消息:新加入群聊的用户将自动@新加入群聊的用户并推送他最喜欢的内容。
3、定时话术模板消息:为每一个新加入群聊的用户设置不同的模板消息,支持图文、网站链接等形式。
4、入群欢迎语模板消息:入群欢迎语模版消息由系统自动发送,新加入群聊的用户无需手动回复也可以使用此模板消息
5、入群欢迎语模板消息:除了上述的模板消息外还有多组互动!例【群福利】、【群直播】两种模板消息。
本文介绍了企业微信scrm软件如何实现社区管理,想要了解更多关于scrm系统可以参考《scrm微信管理软件如何管理销售人员》