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什么是CRM和SCRM(crm跟scrm系统的区别)

作者:drip 阅读量:1045 发布日期:2022-05-26 15:56:10

CRM与SCRM虽然只相差了一个字母,但是却有很多不同,比如含义上的、功能上的、用处上的,今天一起来具体分析一下CRM与SCRM的不同吧。


一、CRM和SCRM的含义不同

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。是指社会化客户关系管理。

SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

二、CRM和SCRM的功能不同

CRM:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。 CRM管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。

三、CRM和SCRM的用处不同

CRM:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

SCRM:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

总而言之,CRM和SCRM最大的区别就是多了一个S。这个S的意思是Social,也就是将客户管理这个行为更加聚焦于社交上面。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版。
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