微信营销时代,绝大多数企业将目光投向了公众号客服系统。然而,有些企业仍然保持着传统的沟通方式和话术。这是为什么呢?
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首先,企业自身需要维护好自己的微信公众平台,让客户对你做出评价,进一步提高与他们互动的次数以及产品体验。
其次,运营复盘阶段,就需要借助第三方管理软件工具来辅助运营。我们的公众号客服系统可以解决企业公众号消息不实时收发功能,导致粉丝留言变成了即时通讯的聊天窗口样式。但是问题来了,很容易把所有公众账号同事或者员工反复加好友都给错过了,浪费了员工的精力。
再者,公众号后台没有消息提醒机制,被强行加人的频繁骚扰,严重影响服务质量和企业形象...从而造成很多公司损失了很多盈利的机会,但由于缺乏有效的解决办法,往往最终导致公司战役打得晚、错失了商机。
微信公众号在线客服系统是什么?其实它的含义就是:帮助客服人员及时沟通回复,提升工作效率以及方便管理。
我们都知道企业公众号后台自带的聊天记录只能保存5天,想要永久保存聊天记录,又不想暴露身份证和被投诉;所以说如果做好客户服务,必须要懂得维护客户。
很多企业会选择接入第三方公众号客服系统,那有没有更好用的公司推荐呢?这里给大家推荐一款支持pc+手机端、个性化定制的微信公众号在线客服系统---我们的scrm系统。
一、scrm系统的功能
1.微信私域快速建立沟通桥梁公众号接入我们的公众号客服系统后可以为公众号粉丝设置多项跟进话术,例如新到访客请求发送图片、表单、文件(经营商品等),当有粉丝浏览公众号时,再次主动邀请对方进行对话沟通,从而促成订单。
2.获取用户画像根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对微信客户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。
3.消息格式多样化除了文字、图片、图文,还支持向用户发送文件,如word,ppt,excel,pdf等文件,以及h5等,让沟通方式多样化。
4.智能ai机器人可独立完成咨询与受理工作人工客服在忙或无法接待的情况下,可以将客户语音翻译成外语。
当下,越来越多的企业都把重点放在了自己的公众号上,希望能够从公众号获得更多的流量。然而,在实际的营销中,却有很多问题出现:比如访客咨询过去不明白的内容,需要反复切换平台进行接待,效率低;没办法实时查看粉丝浏览轨迹和数据等信息...这些对于企业来说都是致命的打击。
所以为了解决这个痛点,我们的微信公众号在线客服软件推出了一款针对微营销场景的全渠道部署在线客服系统我们的公众号客服软件!
二、公众号客服软件的功能
1、微信系统scrm快捷回复用户消息提醒像qq一样闪烁,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快速导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。
2、自动撩粉为满足企业撩粉变现需求,云任务正式启动,支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自定义主页、特定用户发送等多种方式,帮助企业激活用户的同时,提升二次销售能力,比如1月份购买用户,3月份定时推送消息,告知产品是否用完,有新品上市。
3、粉丝管理功能聊天记录长期保存(员工与客户)、给客户打标签、分组管理、客户跟踪信息、客户年龄,订单状态等。
4、参数二维码利用我们的微信公众号客服软件为每个推广渠道生成专属参数二维码,在后头会实时生成详细的报表,哪里来的粉丝是目标客户,哪里来的粉丝是我们的忠诚用户等,精准掌握每位粉丝的情况,形成数据闭环,方便企业营销。
5、模板消息使用我们的模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复,还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的用户,向用户主动推送提醒、通知消息。
本文介绍了scrm系统在公众号有何功能,想要了解更多关于scrm系统可以参考《企业微信scrm如何为企业吸引新客户》