会话存档是企业用来保留员工聊天记录的,在员工与客户沟通过程中,可以实时查看员工和顾客之间的聊天记录。需要特定的监管才能进行数据留痕。那么怎样才能查询到员工和客户之前的对话呢?答案:查看员工和员工的聊天记录。
一、企业微信scrm如何进行员工管理
①保存语音转换文字、图片及截图信息;
②查看不让员工与客户正常交流;
③及时处理纠纷并提醒员工跟踪客户;
④确保员工不违反公司原则和规定;
⑤建立客户资料备份规则,防止员工离职造成客户损失;
⑥批量导入/导出excel表格;
⑦将所有员工的聊天记录同步至企业微信。
二、我们的scrm微信会话存档主要功能
1)微信会话存档取消的方式;
2)我们的微企scrm系统会话存档功能【常见】,
a.直接删除会话存档客户,
b.屏蔽会话存档客户;
3)我们的scrm后台自动抓取存档员工的聊天记录;
4)可以设置禁止员工打开企业微信吗?员工被员工的微信删除后,他的视频号帐号依然会被员工的微信好友加上,这也避免了因为员工的撤回而带走客户的情况;
5)员工删除企业微信账号的具体原因有很多种,比如:飞单、走订单等不合规的行为被存档。
三、我们的scrm微信会议存档功能优势
1、微信会话存档功能全面保护企业资产不受损失;
2、敏感词汇库可以根据用户的描述进行检测,一旦存在任何争议,可随时调取存档内容,无需人工干预;
3、敏感词汇统计,管理员可以实时查看企业微信聊天敏感词的统计和分析。企业微信会话存档功能可以实现消息记录永久保存;
4、企业开通微信会话存档功能后,只要登陆企业微信管理背景,就可以查看员工与客户之间的日常沟通;
5、完整的聊天记录包括语音、视频、表情、文件等。只有经过认证的企业微信账号才支持长期储存聊天记录;
6、私域运营在使用微信会话存档功能时,必须征求员工和客户的同意方可获得;
7、获得员工与部门/个人的聊天内容(包括)图片、短视频、名片、位置、表情等;
8、删除微信联系人提醒,避免因员工离职导致客户流失;
9、收发红包,收款转帐,账目清晰明了;
10、严禁用于私人飞机;
11、准确录入数据库;
12、保护客户资产。
13、会话存档可以保留每次沟通的文本记录,以便企业更好地跟踪客户。
14、敏感词预警、敏感行为预警。
四、scrm微信会话存档的特殊功能
1、在企业微信管理背景下,进入【会话内容存档】-【管理工具】,选择【会话内容存档】,点击确定按钮,支持扫描二维码授权,即可绑定已经备案的客户信息、历史聊天记录等相关信息。
2、企业可设置合规存档的员工范围。
3、当有员工与外部联系人发生变化时,企业可获取外部联络人的沟通轨迹,并保留通过该沟通交流内容。
4、实现对员工的服务质量控制。
5、删除或去除客户信息后,企业可恢复原来的状态,同意会话存档。
6、回头客可以继续阅读「企业微信客户联系人」、「销售修改公司介绍」等文件,也可直接将需要获得的客户资料添加为企业微信客户联系人列表中。
7、删除或去掉重要的聊天记录/标签,消失的聊天记录都将被清除。
本文介绍了scrm微信会话存档对企业有何功能优势,想要了解更多scrm可以参考《企业微信scrm系统应该如何使用》