语音客服系统可以帮助企业做些什么？

语音客服系统，是一种以电话销售为主要渠道的企业级服务方式。它能够帮助企业提升工作效率和降低运营成本。下面我们来了解一下语音客服系统可以帮助企业做些什么？
一、在节省成本的同时，提高转化率语音客服系统，不仅可以让企业获得更多目标用户群体而且还有着直接联系用户、精准触达用户三重营销优势。

1、智能沟通，提高意向用户转化语音客服系统具备倾听客户声音、理解客户想法的功能；能够根据坐席的回答给出合适的反馈信息。

这项技术已经应用于呼叫中心、客户管理、工单等领域，并广泛应用于教育培训、医疗美容等行业。

2、数据整合分析，指导营销方向智能云呼叫中心将人工坐席与计算机集成相结合，实现软件商学院、人工坐席与硬件设备之间的数据联动，帮助座位员工从事科研活动、生产过程决策等，使公司能够轻松掌握每个客户的情况。

3、智能质检，提升服务质量语音客服系统能够辅助人工进行语音质量检测、大规模定制质量检验或者深度挖掘聊天内容智能识别等，所有这些都离不开对坐席的监控和管理。

4、全面资料存储，随时调取录音客服系统可以保留所有的通话记录，即使在外出旅游的时候也不必担心被拒绝，对路因的干预也会减少很多，语音客服系统能够全面地保护客户隐私安全。

语音客服系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。

二、那么我们如何选择适合企业使用的呢？

1、预算首先要确定您打的企业在购买客服坐席数量有多少。

目前市场上的主流客服产品都是按年来缴费的，以公司名称为计费方式，一般最长的免费坐席也就是一人一年50-80元左右

2、对接渠道例如：app、微信公众号等

3、其次要确保你需要的功能足够强大，辅助管理员还要确保后台是安全性高并且数据安全的

4.除了日常的多渠道咨询之外，在线客服系统还必须支持pc网页端和移动网页版同时登陆

5、支持客服管理与工单协作所有客服务请求统一在一个平台进行

7、按运营商设置标准化管理及绩效考核统计

8.客服坐席分配方面由于客服的分布点可能不同，有些客服坐席处于不同的区域，这样就会造成在某一地区的客服受到不同程度的影响而忙碌，有些客服则处于相反的位置。

9、对接渠道有些热门的app、小程序、网站、微博等只要是渠道开放了api接口，都可以接入到该平台进行客户服务。

10、其他功能例如：智能ai机器人、crm系统、工单系统等等都是非常不错的选择。

三、下面就和小编了解一下我们的家的语音外呼软件吧

1、自动语音处理功能：对客户提出的问题进行采集和梳理后，需要人工坐席来响应，这是高度重复性的工作，而且会大大增加员工的劳动力工作量;

2、支持批量导入/导出:常见的ivr导航菜单里包括：创建、忙碌、空闲、未接听等状态，可以快速找到相应的号码并进行回复。

3、自动呼叫分配原则:根据企业的业务规模以及座位数量等方式匹配合适的坐席人员。

4、来去电弹屏:当客户来电时，在线客户服务代表可以清楚地看到客户信息，连同手机、平板之间保持沟通；

5、监控录音:所有5秒以上的通话录音系统均可被实时抓取，管理者可以随时查询听到的录音内容，确保销售人员及管理人员没有疏忽，准确把握客户意图，避免损失。

6、crm客户管理：该功能主要针对企业的客户资料进行存储，具备查询方便、操作简单、客户资源丰富、资产管理全面四个优点，帮助企业更好地管理客户。

除以上功能外，我们还拥有自己的报表统计与绩效考核功能。

可按照日、周、月查询标签进行筛选统计，为您妥善管理团队的绩效。

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