语音客服系统,是一种以电话销售为主要渠道的企业级服务方式。它能够帮助企业提升工作效率和降低运营成本。下面我们来了解一下语音客服系统可以帮助企业做些什么?
一、在节省成本的同时,提高转化率语音客服系统,不仅可以让企业获得更多目标用户群体而且还有着直接联系用户、精准触达用户三重营销优势。
1、智能沟通,提高意向用户转化语音客服系统具备倾听客户声音、理解客户想法的功能;能够根据坐席的回答给出合适的反馈信息。
这项技术已经应用于呼叫中心、客户管理、工单等领域,并广泛应用于教育培训、医疗美容等行业。
2、数据整合分析,指导营销方向智能云呼叫中心将人工坐席与计算机集成相结合,实现软件商学院、人工坐席与硬件设备之间的数据联动,帮助座位员工从事科研活动、生产过程决策等,使公司能够轻松掌握每个客户的情况。
3、智能质检,提升服务质量语音客服系统能够辅助人工进行语音质量检测、大规模定制质量检验或者深度挖掘聊天内容智能识别等,所有这些都离不开对坐席的监控和管理。
4、全面资料存储,随时调取录音客服系统可以保留所有的通话记录,即使在外出旅游的时候也不必担心被拒绝,对路因的干预也会减少很多,语音客服系统能够全面地保护客户隐私安全。
语音客服系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。
二、那么我们如何选择适合企业使用的呢?
1、预算首先要确定您打的企业在购买客服坐席数量有多少。
目前市场上的主流客服产品都是按年来缴费的,以公司名称为计费方式,一般最长的免费坐席也就是一人一年50-80元左右
2、对接渠道例如:app、微信公众号等
3、其次要确保你需要的功能足够强大,辅助管理员还要确保后台是安全性高并且数据安全的
4.除了日常的多渠道咨询之外,在线客服系统还必须支持pc网页端和移动网页版同时登陆
5、支持客服管理与工单协作所有客服务请求统一在一个平台进行
7、按运营商设置标准化管理及绩效考核统计
8.客服坐席分配方面由于客服的分布点可能不同,有些客服坐席处于不同的区域,这样就会造成在某一地区的客服受到不同程度的影响而忙碌,有些客服则处于相反的位置。
9、对接渠道有些热门的app、小程序、网站、微博等只要是渠道开放了api接口,都可以接入到该平台进行客户服务。
10、其他功能例如:智能ai机器人、crm系统、工单系统等等都是非常不错的选择。
三、下面就和小编了解一下我们的家的语音外呼软件吧
1、自动语音处理功能:对客户提出的问题进行采集和梳理后,需要人工坐席来响应,这是高度重复性的工作,而且会大大增加员工的劳动力工作量;
2、支持批量导入/导出:常见的ivr导航菜单里包括:创建、忙碌、空闲、未接听等状态,可以快速找到相应的号码并进行回复。
3、自动呼叫分配原则:根据企业的业务规模以及座位数量等方式匹配合适的坐席人员。
4、来去电弹屏:当客户来电时,在线客户服务代表可以清楚地看到客户信息,连同手机、平板之间保持沟通;
5、监控录音:所有5秒以上的通话录音系统均可被实时抓取,管理者可以随时查询听到的录音内容,确保销售人员及管理人员没有疏忽,准确把握客户意图,避免损失。
6、crm客户管理:该功能主要针对企业的客户资料进行存储,具备查询方便、操作简单、客户资源丰富、资产管理全面四个优点,帮助企业更好地管理客户。
除以上功能外,我们还拥有自己的报表统计与绩效考核功能。
可按照日、周、月查询标签进行筛选统计,为您妥善管理团队的绩效。