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SCRM系统的功能如何(SCRM系统软件有什么功能)

作者:drip 阅读量:409 发布日期:2022-06-07 17:46:20

 

在过去两年,SCRM系统发挥了它极大的作用,帮助企业实现了智能化管理客户,对企业的发展有很重要的作用,那SCRM系统软件有什么功能?SCRM系统的功能如何?一起来看看吧。

一、SCRM系统软件有什么功能

1、权限管理

(1)、智齿SCRM可针对不同角色,识别不同层级权限和操作范围,指定会员所有者,所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的会员,其他人则无法看到或无权编辑。

(2)、SCRM的强大权限管理能够满足大型集团公司的多品牌管理需求,界面操作简单,中小型企业也能够迅速开展在线运营

2、功能拓展模块

(1)、智齿SCRM实现了与企业呼叫中心的关联,能够自动跟踪用户的电话访问状况,提供电话转移、记录等各种功能。

(2)、SCRM系统提供标准API数据接口接口,能够集成CRM、ERP、OA等系统,在各系统间实现数据同步和共享,实现“冷数据”转化为“热数据”;

3、营销服务管理

(1)、SCRM可以使用户需求信息与人员配对,客服人员可以在微信、网页等终端及时处理用户需求信息,正确监视服务质量和响应速度。

(2)、SCRM的数据共享功能非常强大,可以保持系统信息的实时一致性,加快各部门的合作和效率的提高。

(3)、智齿SCRM可以将用户服务预约与会员、系统、跟踪客户等协同关联,企业可以及时发现和解决运营中的问题。帮助企业建立起会员服务管理分析体系,不断挖掘用户需求,提升整体会员服务质量;

(4)、智齿SCRM可将用户对于产品或服务的常见问题解答纳入客户需求池中,用户在搜索问题时,可以查阅所有关联知识。即便用户进行模糊搜索,也能准确得到解答;

4、数据分析

(1)、智齿SCRM系统提供多种查询和BI报告,大大提高人员管理效率,简化统一管理。

(2)、企业管理者可以实时了解用户的消费情况、会员分布和活跃度等运营关键信息;

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