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SCRM软件主要有哪些功能(SCRM系统的功能介绍)

作者:drip 阅读量:2003 发布日期:2022-06-07 17:46:45

众所周知,各大企业对信息管理系统的要求越来越高,软件开发商推出了scrm系统软件,以提供更多的客户管理功能。据了解,scrm软件在过去两年中得到了广泛的应用。scrm软件的主要功能是什么?

一、SCRM软件主要有哪些功能。

1、活动管理

(1)、自定义用户标志,识别重要客户,建立社区会员团队,实现营销,满足团队需求的特点。

(2)、SCRM软件可以通过合理规范活动、会议等市场品牌和营销项目,实现营销活动的价值测量,正确评估活动的整体质量,在线获取客户需求和反馈,将营销活动产生的线索转化为商机。

(3)、品牌通过SCRM软件强大的活动管理功能,可以通过微信、微博、H5等社交方式,节省大量的客户成本和广告投入,吸引客户,获得有效的线索。

2、客户管理。

(1)、客户可实时查看账户积分和优惠,持续刺激消费,智齿SCRM系统会自动提醒用户使用优惠券。

(2)、营销部门准确把握客户留存状况,及时发现服务可能存在的问题点,快速处理和解决用户的全局观。

(3)、强大的SCRM系统客户管理模式,能够为新客户的快速创建和标签管理设置客户重要程度、客源、维护人员、进度等信息;

(4)、SCRM系统可对卖家的有效客户数量和业绩进行统计,按规则给予报酬,有助于提高业务人员的积极性。

3、会员管理

(1)、SCRM系统具备呼叫服务功能,当用户需要回答问题时,可根据区域、忙碌程度等条件自动将潜在会员分配给客服部门。

(2)、品牌方可以从销售、潜力会员交流到正式合同的全过程管理,通过现场活动、产品咨询、合作模式、预约访问等流程。

(3)、SCRM系统对会员消费状况进行预测分析,包含时间、消费场所、购买金额、类型等信息,能够对全部网友消费总额、会员等级、交易数据进行实时汇总,实现会员权益的自动触发和升级。

(4)、智齿SCRM针对会员管理能够实现用户的标签化和精准识别功能,弥补人工管理会员的不足和效率,提升用户感知和认知。

(5)、智齿SCRM系统可对用户历史进行准确记录,可对相关成员进行查看,便于查看跟踪信息,提升成员满意度和体验感;

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