我们的scrm系统，致力于帮助企业建立一个高效的客户服务平台，以满足顾客需求。微信客户管理软件不仅可以实现客户精细化管理，还可以降低企业成本!那么如何使用微信客服软件做好运营？

一、如何使用微信客服软件做好运营

1、社区运营面临的问题

1）销售过程中如何保证交易达成？

2）怎样让潜在客户快速转换成意向客户？这是每个销售都要面对的难题！我们的scrm销售从多方位多角度筛选意向客户，实时记录交流情况并分析。结果显示：80%的交易未能成功，20%的订单尚不能得到预期效果。

3）怎么提高员工沟通效率？在我们的crm销售后台，用户可点击自定义字段添加跟进记录，轻松展示所有销售机会细节，快速了解您的客户。

2、销售与客户关联程序

1）设置客户标签。

2）根据设置的脚本内容，为企业制作标签。

3）根据设置好的脚本内容，模板库里配置好内容，并上传至指定销售软件目录。

4）将客户基础数据导入微信销售系统，然后使用指令触发微信销售系统，即可完成销售线索的配置，也可自行创建新的销售线索，同时只给该客户打标签。

3、微信scrm管理客资安全

1）销售人员离职，客户资源被带走？现在很多企业都会采取各种措施防止客户资源的流失。例如，给客户打电话或发邮件，都希望尽快找到真正懂我们的客户。但由于大部分企业没有相应的权限，所以不能及时了解销售人员的变更记录，也不知道该找谁，最终导致丢失客户的损失惨重。

2）企业的资质审核比较严格，可能无法合规获取客户的联系方式、公司名称和电话等。许多企业为了避免销售违规问题，降低客户投诉风险，引进了我们的scrm。它可以实现销售跟踪流程的优秀操作指南，帮助销售维护客户关系，减少客户流失率。

4、营销活动精确

（1）促销活动做够就抓，一场搞笑不断，激起潜在客户买卖兴趣。只要把产品放心购买，那些简单直接的活动会让你快乐的热爱您的产品；可惜你做的不是这样。

（2）增加客户的粘性，提高客户的忠诚度。销售人员的话术设计可谓是一门艺术，需要善于揣摩消费者的心理。例如某女士总喜欢讲一些套路，此时要注意跳出逻辑的障碍来回答问题，而且要告诉消费者他们想听哪些内容，这样才可以顺利吸引住潜在客户。

（3）销售人员可以根据客户关键词迅速锁定话术，并针对话术进行调整。

5、日报表统计，掌握销售进度，提升客户满意度随着社会经济的普遍变化，客户服务已经从传统的纸张媒体发展到电子化、自动化，企业的管理和销售也越来越科学。

二、维护客户面临的问题

在这个互联网的时代，有很多事情都需要用到工具。微信群里的运营与管理是一门科学技术专业人员利用互联网进行营销，其根本目的就是维护客户关系，通过互动吸引新客户和转介绍来增加客户数量。然后让新客户给他们成为自己的朋友圈，老客户给新客户留住率变低，但随之而来的也有许多问题：

1、没有标签分组；

2、无拉群二次开发；

3、聊天记录只能保存五天四季可查；

4、客服私下跟客户勾引；

5、敏感词汇知识库；

6、无q&a问答社区；

7、多个账号被封禁等功能。

三、scrm微信客服软件的优势

1、微信scrm功能快速构建微信社群，搭建高效社群

2、精准触达，提升转化率

3、低成本构建微信社群

4、丰富的玩法

5、内容驱动，提高社群运营价值，助力微信客服团队成长

（1）、智能引导通过智能引导语设置和欢迎语的功能，帮助微信群快速搭建起一座流量池，并且定期给粉丝发送福利消息，避免垃圾信息轰炸，增加粉丝活跃度。

（2）、定时提醒，快捷回复将常用话术整理到我们的scrm软件，下载安装后，可以立刻进行频繁地背书。

四、scrm微信群营销软件能够做什么

目前，许多企业都有在使用微信群营销软件。通过这个系统可以快速实现客户关系的维护与发展，并且让您增加自己的产品曝光率，吸引更多的客户。但是，在建立客户关系之前，您必须首先制定一套方案来保证其他人员能够看到您公司的文章或者视频。这也需要花费很长时间，所以你需要准备很多东西，包括客户画像、标签分组等功能。

1.确定你的客户类型，在了解完顾客后，我们应该首先列出这些客户特征是什么，然后根据特点进行筛选。

2.了解每种客户属性是否适合自己，客户属性强的客户就能帮助我们识别哪些客户适合运营，如果是高价值客户，就要注意留住，如果是低转化率的客户则要重点注重与售后服务部门反馈确认。

3.做好维护客户忠诚度，在了解了客户的维护记录后，就要给予客户足够的关心支持。当我们需要改变维护策略时，就应该把客户置于优先考虑位置。

4.设计相关权限，对不同类型的客户采取不同的措施来防止客户流失。微信社区运营工具可以为客户提供智能辅助功能，并能自动将客户数据推送给指定的业务人员，提升客户满意度。

5.设置多层次的朋友圈，微信群运营工具可为所有客户贴上各种各样标签，例如年龄、性别、家庭、关注等，然后按不同条件分组发布内容，帮助精准营销。

6.便于查看客服人员及聊天记录，微信群营销软件可以帮助我们收集大量的聊天材料，并且能永久储存在云端，我们只要登录账号，输入关键词，就可以随时搜索聊天记录。

7.方便管理员监督，微信社区运营工作人员能查询聊天记录，查看客服人员服务质量；客服还可以通过手机实时观察、掌握微信客户服务中情况，发现问题并及时处理。