scrm是什么
scrm是一种社会化客户关系管理解决方案,帮助企业更好地管理微信上的客户。
通过scrm将微信用户与用户管理相结合,建立起私人域流量池,最终实现沉淀私域客户,提升转型。
1、渠道活码引流:公共账户侧边栏可添加多个朋友,并配置快速回复;个人帐号侧边栏单向群发功能,自动匹配高质量话术;在线/朋友圈定时批量发送给客户,可以激活部分老粉丝。
2.客资保护敏感操作报警:员工删除联系人或被撤回消息后,客服将根据详细记录查看;收到新的客户消息时,我们将第一时间予以阻止,如果客户对我们的产品有意见或不满意则及时与客户取得联系,并在几秒钟内进行沟通和反馈,并把客户转移至其它组。
3.客户标签管理:客户画像,准确描述客户需求;客户生命周期,全面了解客户;客户标签管理:根据客户肖像特点,隐蔽客户基本信息,直击目标客户。
4、营销裂变获客:通过渠道活码功能轻松实现裂变传播,同时借助于微商城、微支付等新媒体推广模式,打造场景式小程序,让潜在客户参与活动,低成本快速增长。
5、会话存档:永久保留聊天记录,随时调用查看功能,监控敏感词,检测员工话务风险,杜绝飞单、私单跑单等问题。
在企业运营中,销售部门是管理的主要岗位之一。
因此,它可以帮助企业维护客户关系、提高客户服务质量和员工生产率。
然而,许多企业对crm不太了解,特别是当前市场上crm产品众多,如何选择scrm产品成为新企业必须思考的问题。
我们的scrm产品功能:
1.线索转移:scrm系统支持线索转移功能,销售团队只需轻松添加客户微信就可以与客户进行沟通;
2.商机跟踪:scrm系统可根据区域、时间等条件自动给潜在客户分配销售人员,防止销售冲突造成损失。
3.客源追踪:scrm可以记录从大数据中获得的有价值的客户信息,避免重复采购浪费资源;
4、销售报告:scrm还包括各种自定义报表,使企业能够更好地了解销售情况,及时掌握公司的经营状态,建立科学的决策体系。
5.销售计划:scrm可以实现企业各级领导人每天定期汇报销售任务,随时监督销售人员的工作安排,及时调整工作方法,保证销售计划的顺利完成。
6.协同办公:scrm具有自动化报表功能,无纸化办公模式,让销售工作变得更加轻松。
7.团队合作:scrm除pc端外,还支持网页、微信、电话、短信、邮件等形式进行沟通;
8.快速回复:scrm具有自己的oa应用程序,所有与销售相关的消息将会自动发送到微信,使您的销售工作更加便捷。
9.智能绩效:scrm可以查看销售和客户的单聊或者群聊内容,显示最佳销售代表接受的指标,并设置关键字段。
10.数据分析:scrm可以深入挖掘横向和纵向的销售趋势,历史数据积累沉淀。