crm是什么
crm是一种通过计算机自动化和人工智能技术，为企业提供以客户为中心的销售、营销、服务和顾问全流程解决方案。
它具有以下特点：
1.提高客户满意率:crm客户管理系统可以帮助您了解客户在购买产品时对什么价格、规模等的需求;并根据客户情况制定合适的市场策略，从而增加企业收入。
2.缩短销售周期:crm客户管理系统缩短了每个客户的处理时间，大幅度缩短了处理周期，同时也避免了因处理错误或其他原因造成的损失。
3.提升销售活动效果:crm客户管理系统可以让你的销售人员快速达成交易，同时带来新的客户，大大提高老客户的留存率，使您的新客户得到充分发展。
4.降低运营成本:crm客户管理系统可以将所有渠道的客户信息输入系统，包括电子邮件、聊天记录、文档和图片，以便您能够查看客户的最新情况。
5.减少数据丢失:crm客户管理系统可以将客户数据进行整理和保存，如客户基础信息、联系人、订单记录和销售机会、合同记录等
6.减少销售环节:crm客户管理系统可以将所有的环节结束后，crm客户管理系统显示所有数据(包括销售人员与客户的通话、客户跟踪),以便您可以控制整个销售过程。
crm客户管理系统定义
crm客户管理系统定义是一个以客户为中心，通过提供更好的客户服务来吸引和维护更多的客户。
在企业营销战略和发展思想指导下，crm客户管理系统定义为满足现代顾客需求、提高顾客满意度、增强竞争力的理念。
它将优化资源配置，深入挖掘市场价值，全面改善资产回报率，同时降低运营成本，带来新的经济效益。
1.客户关系管理概念:crm客户管理系统定义为一种以客户为中心的商业策略，旨在识别并利用信息技术对客户进行分析，从而有效地管理与开发潜在客户群体，最终实现营销目标。
crm客户管理系统定义的核心是客户价值管理。
2.销售管理概念：根据销售人员和相应的客户服务部门所达到的交易水平，可分为预期收集型、长期未跟踪客户、长期待望客户等几类;
3.服务管理概念:根据项目特点或其他必要条件对客户进行细分，包括客户联络记录、客户访问记录、客户服务请求等;
4.品牌概念：根据产品特点对客户进行差异化定位，形成不同的品牌认知度，使客户能够自我完善、独立判断、评估、选择不同类型的客户，提升客户忠诚度;
5.技术概念:crm客户管理系统定义为具有较高准确性、综合性和可操作性的系统，是一种专注于帮助企业提高生产效率、降低劳动力成本、减少销售周转、扩大市场规模的工具。
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