scrm是什么意思
在传统的企业文化中，员工都要留在公司，客户需求很难准确把握;销售人员也都是靠着积极主动地拓展客源为生，所以对客户的维护更是重视不够。
而scrm则可帮助管理者实现这一目标，即通过企业微信建立起自己的客户流量池，将客户转换成持续增长的潜在客户，并且让客户感受到企业的关怀和服务，从而促进成交机会。
1、客户画像：了解客户基础属性和喜好；全面记录客户资料及情况，添加不同类型的标签，分组管理；
2、客户行为轨迹：掌握客户浏览轨迹
3、客户跟踪趋势：预测客户购买欲望
4、客户分析：根据客户购买周期、购买金额评估价格
5、客户状态：查看客户地域特征和兴趣爱好，分析客户消费习惯
6、客户沟通记录：与日常沟通有效率
7、客户数据整合：客户数据整合，形成客户画像
8、客户智能群发/定时推送：按照客户标签筛选高意向客户，提升转化
9、客户多次挖掘：新客户激活，老客户再创造二次销售机会
10、客户跟进策略：定制跟进计划，降低客户流失
11、客户跟进方案列表：支持电脑端和手机端双向或灵活配置客户联系方式点击群发消息给客户，可以做到实时推送消息，减少等待时间，使得工作效率最大化。
私域流量怎么运营
如今，随着企业微信开放api接口的能力越来越强大，其对私域流量的运营管理也更加高效便捷。
为什么要做私域流量？就是把自己的意向客户等级分类整合在系统里面；比如我们可以设置标签规则，根据客户的不同需求进行筛选，当我们把他们相匹配到一定数量的客户时，就会给我们贴上相应的标签，从而形成客资沉淀在我们的私域流量池中。
私域流量怎么运营呢？
1.内容引流
现在很多公司都有自己的官网或者推广员工平台，这些平台支持搜索相关内容，如果搜索出来的东西超过了页面直达客户详情页，那么我们就无法通过这个服务来快速吸粉获取客户。
但是通过内容引流却存在一个问题每次我们添加新粉丝的时候，只能够看到后台的广告位，没办法实时地记录转化和复购，因此我们需要借助第三方工具进行引流，才能保证流量不被泄露。
2.活码引流
使用我们的scrm系统的活码功能，可以生成渠道二维码（带参数的二维码），并将各渠道的引流效果进行统计分析，帮助企业精准投放，避免浪费广告费；另外，还可以生成不重复性的群发消息，降低人力成本。
3.互动雷达
我们的scrm系统还可以设置雷达文章、链接、pdf文档等作用，让产品展示更全面，更好地传播产品知识，增加用户粘度，提升转化率。
4.智能回复
我们的scrm系统的智能ai机器人可以自动回答80%以上简单问题，它可以解决90%以上常见问题，还可以辅助人工进行接待，减少客户排队时间，提高工作效率。
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