scrm平台怎么建立客户信息数据库
随着移动互联网的飞速发展，越来越多的公司也加入到这个竞争激烈的商业舞台中。
在这场产品竞争中，企业获得客户资源是最关键的因素之一。
如何有效地管理客户，保持客户忠诚度，将每一位销售机会转化为现实利益，是每一家企业绕不开的话题。
如何更好地把握每一个潜在的市场机遇，挖掘新的市场机会，提高盈利能力和顾客满意度，成为企业需要面对的核心挑战。
我们的scrm小编认为，企业应重视从以下四点:
1.建立客户信息数据库
企业在建设客户信息数据库时，可以通过各种方式进行数据分析。
例如：通过电子邮件、日期等渠道向客户推送客户服务问卷，收集客户反馈信息等，为客户服务部门提供决策依据。
2.建立客户跟踪体系
帮助企业了解员工与客户沟通过程中存在什么样的问题，并引导他们积极寻找解决方案。
3.改善内部沟通环节，降低客户流失率
通过我们的scrm平台，企业可以及时掌握员工和客户谈话背后的真正原因。
4.减少培训周期
无论是新员工还是老员工都必须按照规定的脚本进行工作，然而许多企业没有相应的规范，甚至很难达成共识。
客户服务代表需要花费大量时间处理客户的咨询和投诉，以避免客户反复说出类似问题，浪费时间和精力。
5.快速响应客户需求
我们的scrm支持自动分配任务，消除重复问题，让客户服务始终回应客户请求，确保客户在合适的时候与代理连接。
此外，客户还可以看到未被告知或已经回答的问题，使用我们的scrm软件可以快速创建和整理解决方案。
企微scrm智能系统都有什么功能
在这个流量为王、内容为王的时代，各种新兴的渠道和营销手段层出不穷。
但是，如何运用好社交媒体中的客户关系管理呢？我们需要一款社会化的crm软件企微scrm。
企业微信作为官方服务提供商之一，帮助企业实现与客户更深度互动和有效沟通，打造私域流量池，已经成为许多公司的必备工具。
那么，企业微信scrm系统都拥有哪些功能呢？
1.客户标签分类当客户访问企业网站时，可以收集并记录客户资料，充分了解客户情况；还可以根据顾客的特点将其分类，使员工更有依据。
2.消息格式多样化除了文字、图片等传输外，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文档，以及h5小程序，让表单呈现更丰富。
3.预约邀请当客户扫码关注公众号后，我们的也弹出预约邀请页面，引导客户进入下单。
4.自动撩粉企业可以给客户群发消息，激活老用户，提升转化率
5.快捷回复知识库企业微信原生的聊天界面，只有简单常规的回答，没有太多内容。
我们可以通过企业微信scrm平台设置快速回复话术，让员工直接@客户群发消息，节省劳动力和精力。
6.会话存档企业可以永久保留员工与客户的所有对话内容，包括文本、图片、链接、语音、视频、名片、小程序甚至被撤回/删除的消息，方便企业随时查看和回调客户跟踪情况。
7.数据分析利用大数据技术对潜在客户或普通客户进行多维度画像描述，然后通过分析得到准确的结果。
8.风控审计公司财务部门掌握着大量的数据，若想运用好企业微信scrm系统，就一定要严格监控，合规审阅公司相应的数据项目。
同时，我们的scrm还具有聊天记录监控、敏感词屏蔽、离职继承提醒、组裂变数据统计等强大功能。
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