微信云客服系统有什么用
微信云在线客服系统可以帮助企业建立完善的客户服务体系。
通过对客户需求的交流、沟通和引导,提供更加主动热情的服务;利用好各种数据分析模型,优化产品结构,调整营销方向,为企业电子商务战略的实施提供坚实而强大的支持。
1.多渠道接入
我们的微信云客服系统支持网站、公众号(web/h5)、小程序、app等全渠道接入,将所有渠道咨询汇集到我们的中部,一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待工作。
2.智慧分配
我们的拥有acd自动分配功能,根据客服空闲状态和正在接待访客数量,将同时接来的访客分配给其他客服人员处理,充分保证每个客服人员都是专职客服,高效解决访客问题。
3.智能快捷回复
使用我们的微信云客服系统的另外一大好处则是可以直接关联企业crm,进行客源追踪,通过客户画像进行精准营销。
微信月活跃用户5万+,今年618更是突破4亿,堪称国民女神节;社交媒体繁荣的背景下,微信庞大用户群体意味着巨大的红利。
这些消费者正成为企业获得流量、开拓市场、降低运营成本的重要因素。
云客服是什么意思
在当今这个时代,企业都想借助云计算实现自己的呼叫中心功能。
但是传统的呼叫中心需要购买昂贵的设备和软硬件,并且很难满足企业的需求。
所以云呼叫中心成为了首选。
一、什么是云客服?
1、云呼叫中心是指通过互联网技术实现的电话客户服务系统。
简单地说,它是由软件或者更加专业的管理人员来部署和安装相应软件,帮助企业建立虚拟客户服务中心。
2、云呼叫中心可以分为两种:第一种就是本地化部署的方式(saas);另一种则是saas产品,即租赁型的方案,其特点是无需购买任何硬件,只需要向服务商支付使用费用。
3、与传统的呼叫中心相比,本地化部署最大的好处是可以根据坐席数量按需租用,也就是说企业可以根据坐席数量按座位数收取费用。
4、saas云客服系统不同于传统的呼叫中心,本地化部署是指企业拥有并运营自身的呼叫中心,因此无论从哪个场景看待这个问题都会占用掉一半左右的资源。
二、云客服系统优势
1、云呼叫中心具有较高的稳定性,在系统瘫痪或出故障时,云服务器仍然在岗,没有人工客服和机器人接入等情况下进行维护。
2、saas产品具有扩展灵活性强、成本低、维护周期短、部署快等特点,适合于保险、金融、电子商务、智能家居、游戏等各个领域。
3、云客服系统可以提升企业效率和降低企业成本,还可以让员工摆脱复杂的工作环境,他们不必经常出去办公,节省了时间和精力,也不必担心学习培训的成本,还可以避免重复劳动造成的客户流失,有利于企业发展业绩的提升。
4、saas云呼叫中心系统是集云计算和分布式部署的结合,将internet(浏览器)和移动终端整合到一起,可以跨平台访问日程、查询记录、查询订单、退货退款等功能。