外贸客服管理系统的功能
一、外贸客服管理系统的功能
1.实时监控，掌握所有进出站坐席状态。
在线客服人员可以通过系统管理实时查询天气情况、订单跟踪记录、商店分类、物流状态等。
2、快速回复，提高客服效率。
在线客服人员可以设置常用问题答案和文本问答，当客户发生不解或遇到困难，可以及时给予反馈并转送给销售人员
3.全面数据统计，把握客服工作状态。
客服人员每周都要做大量的汇总工作报告、各种渠道接入、会话详情、访客统计、满意度调研等，为日后的业务审核打下坚实的基础。
4.客服质检，提升服务质量。
在线客服人员的服务质量直接影响着客户对企业的口碑与形象。
5.跨境电商行业需要实时监控客服人员，保障消息传递的及时性和连续性。
6.智能机器人客服。
7.知识库快捷回复。
可根据自己公司的业务特点，选择相应的语言模板，新增知识库信息来源。
8.在线翻译，支持中英文双重定制。
9.智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动识别98%以上固定语法错误，并针对同一个问题进行多轮对话。
10.智能辅助，准确判断用户意图客服机器人的智能程度是否高于其他客服。
二、外贸客服管理系统主要包含哪些内容呢？
1.客户信息管理。
主要包括客户姓名、咨询记录、沟通次数、产品页面访问轨迹、浏览轨迹。
客户信息管理：包括客户联系人列表、沟通历史、购买记录（如咨询金额、沟通时间、投诉率）等。
客户跟进记录:主要记录客户的跟进情况，跟进完成情况。
crm客户管理：可以将客户的所有跟进记录导出，供部门经理查看，方便绩效考核。
预测拨号：系统将客户呼叫路由转移至第三方业务系统，使销售人员无论在什么地方，也可以轻松获取目标客户。
如何提高客户满意度和忠诚度
客服人员是企业发展的基础，也是构成企业核心竞争力的主要因素。
在实际操作中，我们可以根据不同行业的需求，选择合适的客户管理软件，从而有效提高客户满意度和忠诚度。
对于销售型企业来说，最重要的就是能够快速转换线索、扩大市场、获得新商机，所以对销售人员的配置很关键。
1.定期跟进记录每个客户都会有自己的跟进计划，如果没有跟踪，销售过程会混乱，客户信息容易丢失，销售也无法及时了解到任何跟进情况，导致订单损失。
为了避免这种问题，我们必须准备好相应的客户管理工具，比如我们的scrm系统，可以随时查看跟进记录，帮助销售人员更好地把握客户需求，制定下一步谈判计划。
3.优化后台架构我们的crm管理软件可以将售前、售中、售后全流程通过云数据分析，建立起稳固且完善的企业用户管理平台。
4.提升访问量我们的scrm系统可以轻松实现访问量，并使潜在访问者享受与您的网站无缝链接的体验；同时，还可以降低访问风险，增加您的客户份额。
5.提高营收利润我们的scrm系统能够让销售团队直接面向潜在客户，并且不仅限于传统报告，还支持更多内容，包括：营销活动、电话营销等。
6.减少销售成本我们的scrm系统可以帮助公司减少销售成本，节省80%-90%的费用，并将其移交给下属销售，从而减少销售成本。
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