小程序客服功能在企业中是常见的，其中也就有微信小程序、app等渠道。但是对于很多商家来说却没有办法像淘宝一样去管理客户，只能依靠第三方软件来实现营销与推广。因此这些平台为了满足大部分消费者的需求以及提升客服效率以及便捷性都会使用小程序客服系统，小程序客服功能可以帮企业解决一些问题。
一、小程序客服功能的价值体现
1、消息推送提醒当用户排队中、发消息时都会收到消息提醒，不管是官网/微信还是其他渠道访问这些应用的用户都会开启声音欢迎新人进入小程序商城。
对于大多数企业来说，引流获客是目前和未来最有效的方式。
2、消息预知当用户向客服咨询相关产品或服务后，使用者可根据客服的设置中规范的内容给予消息提醒，避免错过用户资源，也不影响正常工作。
同时，如果用户需要更改服务密码，可以借助智能助手按照指令操作，随时调用查看结果。
4、聊天记录监控聊天记录将包括文字、语音、图片、视频等，支持查看历史聊天记录，并保存到云端，便于您随时调阅和浏览。
5、消息群发曾经到访的访客大部分也都是潜在客户，客服针对这部分访客进行二次营销，可能会带来惊喜哦！用户只需要点击客服消息栏旁边的「处理」键就可以一键搞定啦！
6、用户精准定位用户进入小程序商城后，可选择店铺消费情况、搜索关键词、下单消息、浏览轨迹等基本信息，帮您锁定精准客户。
二、小程序客服系统的功能特性：小程序客服系统为每一位用户打造专属小程序客服软件，可以快速解决客服难题、高效服务客户、成长客服蜕变、提升用户满意度。
三、如何选择客服系统
1.看产品运行稳定否
2.客服接待流畅否
3.机器人操作灵活否
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