如今，小程序的出现成为很多企业营销获客的好选择，不仅可以提升员工满意度，还能帮助企业减少人力开支。
而且随着微信用户数量的增长，对微信小程序接入系统越来越重要了，并且微信小程序接入系统的方式灵活性强，使得该功能可以适应各种场景和应用环境。
一、小程序加客服管理系统
1、在线客服功能当用户访问小程序时，可以自动弹窗提醒客服进行消息内容的咨询或者是其他相关操作；同时可以给用户设置专属标签、贴心的欢迎语言等，让用户感受到它专门为公众服务的诚恳之处，从而提高用户体验。
2、智慧客服机器人智能客服机器人可以24小时不间断地为用户解决疑难问题，大大缩短了客户的服务时间。
通过对话流程的设计，可以根据用户浏览记录和页面url的特征，将客户转移至专门的部门跟进处理，有效降低企业成本。
3、多客服接待这也是小程序客服系统非常重要的功能，当用户进入小程序后，系统会针对每位用户主动邀请对话，帮您保存聊天记录，并将收听到的全部实时录音保存到云端，便于企业随时调取查阅，同时，也方便客服人员及时分析客户情况和服务质量，及时指导运营。
4、客服机器人在多个客服平台上协助坐席完成任务和接待，无论是手动输入、单个点击或是批量外呼都可以实现，大幅节省人力成本。
5、多渠道整合接入在客服系统中，访客可以通过app、pc网站或移动app进入官网了解最新信息和资讯，同时可以通过小程序与客户进行沟通互动。
如何建立企业的私域流量池（scrm系统有什么作用）
企微管家是一个基于企业微信开发的私域运营工具，在企业中也占据着非常重要地位。
二、为什么企业需要企业的私域流量？
1、我们可以从多方面观察和分析运营过程。
首先，企业微信生态圈里的粉丝数据是巨大且稳定的，并且随着社交网络的发展，越来越多的人添加了企业微信客户，但仍然有大量的企业不能成批添加企业微信客户，因此这就需要企业进行私域流量的搭建与运营。
2、通过企业微信客服机器人，我们可以快速实现企业微信客户的精细化管理，对客户消息进行即时回应和及时响应，帮助企业解决当前存在的问题。
3、在线客服功能还包括：全天候在线服务、访客轨迹跟踪、智能辅助营销、自动主动对话/语音转接等功能。
4、通过企业微信客服机器人与潜在客户进行无缝沟通，根据关键词匹配相关产品知识库内容。
5、在企业微信客服机器人上创建任务并给予指导、监控和反馈，便于领导对员工的绩效考核和管理。
三、scrm系统有哪些作用
（1）提升客户留存率，增强用户粘性；
（2）降低企业获客难度；
（3）提高客户忠诚度；
（4）减少客服压力；(5)提供更好的服务；
（6）改善客户体验；
（7）提升竞争力；
（8）提高客户满意度；
（9）提供持续激励。
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