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CRM管理软件系统一般有哪些模块(CRM系统能提供什么服务)

作者:drip 阅读量:917 发布日期:2022-06-01 16:43:21

随着现在经济的下降,企业急需一套具有先进的客户管理理念的CRM管理软件系统,以此来建立业务员与每个客户之间的联系,以及及时满足客户的需求,那CRM管理软件系统一般有哪些功能呢?

一、CRM管理软件系统一般有哪些模块

1、服务管理模块

CRM管理软件系统的服务管理模块可以为客户服务人员提供易于使用的工具和有用的信息,以提高客户服务人员的服务效率,增强服务能力。

2、呼叫中心模块

CRM管理软件系统也会将呼叫中心集成进来。呼叫中心是基于计算机及电话集成技术的一种新的综合信息服务系统,与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效地为用户提供多种服务。

3、销售管理模块

在CRM管理软件系统中,销售管理主要是对商业机遇、销售渠道等进行管理。该模块将企业所有的销售环节结合起来,形成统一的整体。销售管理模块有助于缩短企业销售周期,提高销售的成功率,同时还为销售人员提供包括企业动态、客户、产品、价格和竞争对手等大量的最新企业信息。

4、商业智能模块

CRM管理软件系统的商业智能模块主要包括销售、营销和客户等数据的分析,产生各种涉及客户关系方面的商业智能方案,它帮助企业在适当的时机向客户销售适当的产品和服务。

5、营销管理模块

CRM管理软件系统的营销管理模块对客户和市场信息可以进行全面的分析,从而对市场进行细分,提高市场策划活动的有效性。

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