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CRM客户管理系统的基本功能(crm管理软件的具体作用)

作者:drip 阅读量:1036 发布日期:2022-05-31 17:20:42

CRM系统因为可以帮助企业节约成本、提升员工工作效率、改善对客户的管理效果,而被越来越多的企业所使用,那智齿CRM系统好用吗?下面一起分析一下CRM客户关系管理系统的基本功能和crm客户管理软件的具体作用吧。

一、CRM关系管理系统的基本功能

CRM关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

一、crm客户管理软件的具体作用

1、优化企业业务流程

crm客户管理软件的成功实施,必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。

2、提高市场营销效果

企业通过crm管理软件的营销模块,可以对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。

在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

crm客户管理软件的根本作用就是为了提高“客户满意度”。通过“提高客户满意度”的目标,整合企业内部的经营要素,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

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