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企业引入CRM系统的3大理由(客户关系管理系统有哪些功能)

作者: 阅读量:1033 发布日期:2022-05-31 17:22:24

CRM系统就是客户关系管理系统,也就是专门用来管理企业客户的系统软件,CRM系统因为使用方面,操作简单、效益高等等优势而出名,那企业引入CRM系统的3大理由是什么?客户关系管理系统有哪些功能?

一、企业引入CRM系统的3大理由

1、内部销售的增加

内部销售是以非面对面的方式接近客户的销售方法。通过识别具有高前景的客户,它的特点是简化销售活动并提高销售。

内部销售的兴起导致许多公司将IT工具引入他们的销售活动。可以预期CRM系统功能具有对客户进行优先排序和组织、战略性地与客户建立关系以及加强销售部门之间的协作的效果。它也可以用于内部销售。

2、消费者行为的变化

随着IT技术的发展,现在大多数消费者都拥有智能手机和个人电脑。相信消费者接触到的信息种类繁多,选择比以前多了,口味也多样化了。

通过投放大型广告来刺激一定消费量的大众营销方式,效果不如以往。为了准确把握每个消费者的需求,获取客户使用CRM进行客户分析。

3、市场收缩

随着国内疫情的影响,许多行业已经受到市场萎缩的影响。凭借传统的市场规模,即使采用只专注于获取新客户的商业模式,我们也能够确保足够的销售额。

然而,在目前人口减少的情况下,很难建立以新客户为主要目标的业务获得回头客。

在这些情况下,CRM客户分析很有用。通过专注于开发现有客户,我们可以期望获得优秀的客户。

二、客户关系管理系统有哪些功能

1、客户分析

客户关系管理系统支持基于客户信息的分析。高度准确和快速的分析数据使您能够在需要时做出准确的决策。您还可以创建分析结果的报告。

2、促销管理

企业可以对在设定条件下列出的客户实施各种促销措施。高效地进行电子邮件通讯、DM、优惠券分发等。CRM系统管理软件还具有管理研讨会等真实事件的能力。

3、客户管理

客户关系管理系统从姓名、公司、负责人、年龄、性别、联系方式等基本信息,购买产品和购买日期等历史记录都可以在系统上进行管理。您还可以管理查询和投诉的响应历史记录。您还可以按属性对客户进行分类。

4、销售进度管理

企业可以可视化销售活动的进度。客户关系管理系统支持拜访销售和会议时间安排。由于过去的历史和未来的日程以任何人都可以看到的形式显示,即使负责人发生变化,也可以毫不拖延地进行销售活动,并且可以避免个性化。

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